Hallo Community, wie immer habe ich bei meiner Reise nach Dubai die Travel mobil world option gebucht. Bisher hat es immer funktioniert, diesmal wurden alle Gespräche berechnet. Ich habe mehrfach den Kundendienst kontaktiert dazu, als es mir in der Magenta App aufgefallen war, und mir wurde jeweils bestätigt, dass das nicht sein kann und dass dann auf der Rechnung alles korrekt sein wird und dass keine Gespräche berechnet werden würden. Jetzt kam die Rechnung und Gespräche für 450,00 Eur wurden berechnet. Über das Kontaktformular habe ich mich beschwert. Ich bekam die Antwort, dass Gespräche aus Deutschland nicht durch diese Option abgedeckt seien. Dann habe ich wieder geschrieben und den Auszug aus den Bedingungen angehängt, die besagt, dass ankommende und abgehende Gespräche bis zu 500 min abgedeckt seien. Dann kam die Antwort, es gibt keine Änderung ihrer Beurteilung und sie würden sich nicht mehr mit meiner Beschwerde befassen. Was ist da los? Kann mir jemand helfen, bitte? Danke!
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vor 4 Jahren
Hallo @nsvg ,
dank deiner im Profil hinterlegten Daten konnte ich mir bereits einen Überblick verschaffen und so leid mir das tut, ich komme zum gleichen Ergebnis wie meine Kollegen vorher auch schon. Die Begründung für die entstandenen Kosten wurden hier schon richtig vermutet, WLAN Call ist der verursachende Faktor. Da kann ich für die Zukunft nur empfehlen, diese Einstellung im Handy zu deaktivieren, wenn du im Ausland unterwegs bist.
Freundliche Grüße
Michael
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