Gelöst

Ukraine-Tarife

vor 2 Jahren

https://www.telekom.de/hilfe/downloads/magentamobil-prepaid-ukraine-deutsch.pdf

Hallo, ich betreue einige Ukrainer, die diesen 10 GB Tarif haben. Auf diesem Flyer steht, dass, wenn das Volumen alle ist, der Monat aber noch nicht, man sofort weitere 10 GB für 10 Euro aufladen kann. Sie schwören Stein und Bein, dass das nicht funktioniert. 
Kann mir jemand was dazu sagen? 

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    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 2 Jahren

      Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @_Tanne_ .

       

      Wie besprochen schicke ich dir auf diesem Weg hier noch einmal die Zusammenfassung unseres Gespräches:

       

      Zuerst einmal habe ich den Flyer für dich (sowohl die ukrainische als auch die deutsche Fassung) im Anhang hinzugefügt.

       

      Wenn die Dame (ohne WLAN) im Browser ihres Telefons pass.telekom.de eingibt, dann landet sie auf der „Startseite“, wo ihr das verbleibende Datenvolumen angezeigt wird:

       

      CarolinL_2-1692447834626.png

       

       

      Sobald das aufgebraucht ist, kann sie weiter runterscrollen und bekommt dann folgende Möglichkeiten zur Auswahl:

       

      CarolinL_1-1692447760438.png

       

      Das kann sie aber erst dann buchen, wenn der aktuelle Pass aufgebraucht ist.

       

      Ich hoffe, dass dir das erst einmal weiterhilft.

      Solltet ihr noch weitere Unterstützung brauchen, dann lasst es mich sehr gerne wissen und ich rufe dann einfach erneut durch. 😊

       

      Bis dahin wünsche ich euch noch ein schönes und hoffentlich entspanntes Wochenende.

       

      Freundliche Grüße 

      Carolin L. 

       

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