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vor 3 Tagen
@Fawkes1214
ich helfe einer älteren Dame bei der Technik. Sie war heute im Shop und wollte aus Ihrem Vertrag zum Laufzeitende eine Umstellung zum Prepaid Jahrestarif. Dort hat man sie an die Hotline verwiesen. Das Erlebnis war nicht so angenehm. Bei drei anrufen erzählte jeder etwas anderes. Am Ende hat sie jetzt eine vorvertragliche Information über den MagentaMobil Special.
Mag sich jemand ab 17 Uhr einmal bei mir melden zwecks Aufklärung des Sachverhaltes?
Hallo liebes Telekom Team,
ich helfe einer älteren Dame bei der Technik. Sie war heute im Shop und wollte aus Ihrem Vertrag zum Laufzeitende eine Umstellung zum Prepaid Jahrestarif. Dort hat man sie an die Hotline verwiesen. Das Erlebnis war nicht so angenehm. Bei drei anrufen erzählte jeder etwas anderes. Am Ende hat sie jetzt eine vorvertragliche Information über den MagentaMobil Special.
Mag sich jemand ab 17 Uhr einmal bei mir melden zwecks Aufklärung des Sachverhaltes?
Vielen Dank im Voraus
Habe es mal weiter gegeben.
Eine entsprechende Vollmacht hast Du hierzu 🤔
Hier kannst Di diese entsprechend zum Vorgang hier hochladen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true
Gruß
Waage1969
0
0
vor 3 Tagen
Guten Abend @Fawkes1214,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Dem Wechsel von einem Laufzeitvertrag in einen Prepaidvertrag steht zum Ende der Vertragslaufzeit in der Regel nichts im Wege.
Es tut mir leid, wenn die Dame nicht optimal beraten wurde.
Gern rufe ich dich heute an.
Um das zu besprechen, reicht es, wenn du unsere Authentifikationskriterien für den Vertrag erfüllen kannst. Es gibt aber einige Prozesse, die nur vom Vertragspartner*in oder mit Vollmacht durchgeführt werden dürfen.
Herzliche Grüße
Julia
12
von
vor 14 Stunden
Gerne auch@Maria R., wenn Du im Thema bist 😉🤷♂️
Bin ab jetzt erreichbar.
von
vor 11 Stunden
Danke für das freundliche Gespräch @Fawkes1214 . Gut, dass wir alle Unklarheiten beseitigen konnten.
Weiterhin alles Gute für Sie.
^Marco
von
vor 11 Stunden
Ich hab zu danken. Toller Service 👍🏻
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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