Unerlaubte Vertragsübernahme
19 days ago
Moin, ich habe eine Frage zum Thema Vertragsübernahme. Gestern hat eine Bekannte unrechtmäßig, also von mir nicht verifiziert und bestätigt eine Plus Karte meines Mobilfunk als eigenständige n Vertrag übernommen. Laut ihrer Schilderung hat sie dafür einfach angerufen und ist mit einem Telekom Mitarbeiterin Schritt für Schritt durchgegangen und hat ohne mein Einverständnis den Vertrag von mir übernommen.
Ich habe gestern mit mehreren Mitarbeitern gesprochen beziehungsweise telefoniert. Keiner konnte mir dazu eine Lösung unterbreiten. Gestern war als einzige eine Frau B. am Telefon, die es geschafft hat, nachzuvollziehen, was passiert ist. Sie hatte versprochen, mich heute erneut anzurufen. Dies hat sie getan sie sagte am Telefon, sie kann nichts für mich machen. Ich müsste mich über www.telekom.de/Kontakt an die Telekom wenden.
nun bin ich hier. Ich möchte, dass die Vertragsübernahme sofort rückgängig gemacht wird, denn ich habe diese Vertragsübernahme nicht verifiziert und nicht erlaubt.
Beitrag aus Gründen des Mitarbeiter-Datenschutzes bearbeiten von @olliMD
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3 years ago
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19 days ago
Die Vertragsübernahme ist vermutlich durch eine Verifikations-SMS auf das entsprechende Handy durchgeführt worden, so zumindest hab ich damals die Übernahmen für meine Eltern auf mich machen können (natürlich habe ich das mit denen abgestimmt).
Klar, ist natürlich nicht optimal wenn Menschen die eine Pluskarte in den Händen haben das machen können aber ich weiß hier ehrlich gesagt auch nicht ob es da Überlegungen seitens der Telekom gibt das zu ändern.
Hängst du denn arg an dieser Nummer? Weil im Prinzip hast du ja dadurch jetzt weniger Kosten und auch keine vertraglichen Verpflichtungen mehr für diese Karte. Daher wäre die Frage ob es dir den Aufwand wert ist denn ich weiß nicht ob ich der Person weiterhin eine Pluskarte zur Verfügung stellen würde wenn sie sowas hinter deinem Rücken macht.
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19 days ago
Ich habe ja Verträge mit dieser Nummer und möchte diese wieder zurück
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from
14 days ago
Hallo @GerritKramer,
eine Rückmeldung vom Datenschutz bekommen wir hier nicht, die bearbeiten ggf. etwas am Prozess im Hintergrund.
Du bekommst die Rückmeldung über die Beschwerdeabteilung, dies kann manchmal einige Tage dauern, daher kann ich nur um Geduld bitten.
Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Maria
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12 days ago
@Maria R.
Moin,
Ich habe heute eine Antwort und eine Lösung erhalten. Der Vertrag ist 5min nach der Mail auch wieder in meinem Vertrag zu sehen! Danke für deine Hilfe!!!
Antwort :
Guten Tag Gerrit Stephan Kramer,
danke für Ihre Nachricht, wir kümmern uns um Ihr Anliegen.
Eine Übernahme kann man inzwischen online einrichten, hier muss vom neuen Vertragspartner
nur angegeben werden, dass der bisherige Vertragspartner einverstanden ist und informiert
wurde.
Wir raten Ihnen zu einem Kundenkennwort, was Sie bei uns hinterlegen können. Damit
verhindern Sie zukünftig sicher Änderungen am Vertrag, wenn jemand Ihre Daten kennt.
Die Übernahme haben wir selbstverständlich sofort zurück genommen.
Wir freuen uns, wenn wir was für Sie tun können und sind unter den o.g. Kontakten erreichbar.
Freundliche Grüße
i. A. T.S. i. A. O.P (gekürzt wg Datenschutz)
Ihr Kundenservice
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12 days ago
Hallo @GerritKramer,
ich freue mich sehr, dass dies zu deinen Gunsten gelöst wurde. :-)
Vielen Dank nochmal für deine Geduld und einen schönen Nachmittag.
Viele Grüße
Maria
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