Unzumutbare lange Wartezeit für Reparatur oder Austausch T Phone 3 - seit einem Monat Status Reparaturservice unverändert "Gerät wird geprüft"
vor einem Tag
Ich habe ein Problem mit einem Smartphone T Phone 3 , dass ich am 20.02.2026 zu einem MagentaMobil Prepaid Jahrestarifaktion gekauft habe und wegen Defekt am 24.04.2026 zur Reparatur einschicken musste. Auftrag <entfernt, Datenschutz > In der Online Reparatur-Statusübersicht - ist der Status seit dem 4.5. 2026 ! unverändert - mit Status wird überprüft. Das ist nicht hinnehmbar. Telekom-Shop Nachfrage brachte nichts -nur vertröstende Worte - und Kundenservice -Chat antwortet mit (Originalfassung:) "Die zuständige Abteilung meldet sich bei die Kunden soweit das Gerät repariert würde ( per E - Mail ) kann von 1-3 Monate dauern ). Es sind vielle Geräte die auf eine Reparatur warten." Das ist der schlechteste Kundendienst, den ich je erlebt hatte und wenn das so weitergeht kann ich jedem nur abraten ein Handy / Smartphone bei der Telekom zu kaufen, da wenn es in der Garantiezeit defekt ist => warten ohne Ende... s.o.
Zur Reparatur wurde das Handy an eine Fremdfirma - KOMSA Services GmbH - geschickt und es besteht keine Möglichkeit dort direkt nachzufragen. Stattdessen nur einen Link erhalten zur Statusabfrage, der jetzt seit über einen Monat den gleichen Status anzeigt.
Direktlink mal sicherheitshalber von VoPo914 entfernt worden
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vor einem Tag
Im Rahmen der Gewährleistung würde ich bei Geräten in den ersten 12 Monaten immer eine Nacherfüllung durch Zusendung eines neuen mangelfreien Gerätes fordern, keine Reparatur.
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vor einem Tag
hey fdi, danke für deinen Kommentar, ich bin eigentlich auch davon ausgegangen, dass ein neues Gerät kommt. Das Problem ist aber, dass gar nichts passiert.
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vor einem Tag
Wenn nicht schon geschehen, eine angemessene Frist für die Nacherfüllung setzen. Wird diese Frist nicht eingehalten stehen dir mehrere Möglichkeiten für Weiteres zu.
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vor 14 Stunden
Guten Morgen @Eddy_001,
leider kann ich über diesen Eingangskanal, wie auch bereits über die weiteren Eingangskanäle im Kundenchat oder auch durch die Mitarbeitenden im Telekom Shop erfahren, nur um weitere Geduld bitten. Eine Beschleunigung der Bearbeitung kann ich leider nicht bewirken - sorry.
Sobald Neuigkeiten zum Auftrag vorliegen, so werden diese direkt im Status ersichtlich sein und Sie werden entsprechend informiert.
Gruß Timo
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