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@chartrooster11  schrieb:

Daraufhin hatte er ein Formular ausgefüllt, dass der offenstehende Betrag nun bezahlt ist und man den Vertrag reaktivieren soll. Dieses Formular hatte er in die Buchhaltung geschickt, die dafür zuständig ist

Sehr seltsam,  ich wüsste nicht dass es so ein Formular gibt. 

Die Buchung von Zahlungseingängen und auch Freischaltungen ist ein weitgehend automatisierter Vorgang,  wäre bei Millionen Kunden auch nicht anders realisierbar. 

@chartrooster11 

Sicherheitshalber: Da wurde aber nirgends was geschrieben, dass die Forderung an ein Inkasso abgegeben wurde?

Weil falls ja, dann war die Aktion unnütz. Die Telekom hat dann gar keine Forderung mehr an Dich gehabt.

Hallo danke an die vielen Antworten.

Nein es kam noch nichts vom Inkasso.

Der Vertrag wurde am 31.11 stillgelegt. Ca am 06.12~ war ein Brief der Telekom im Briefkasten, dass der Vertrag gekündigt wurde wegen nichtbezahlen der offenenen Rechnungen. Am Ende des Briefes stand, dass wenn wir den Betrag jetzt noch zahlen, der Vertrag wieder aktiv wird. Gesagt, getan am 07.12 überwiesen. Dann am Freitag den 8.12 angerufen, da war es auch schon sichtbar und eingegangen. Daraufhin hatte der nette Kollege extra diesen Antrag an die Buchhaltung (bzw. die zuständige Abteilung gesendet) und gesagt einfach im Laufe des Tages mal Handy aus und einschalten. Je nachdem wie schnell die Kollegen arbeiten sollte es bis Montag wieder gehen. Es handelt sich um Mobilfunk und wie gesagt es kam extra noch ein Brief, der uns bestätigt hat, dass man es immer aktivieren kann.

Es wäre toll, wenn man es klären könnte, da es sich bereits wieder dem Wochenende nähert und der Mitarbeiter letzten Freitag schon gesagt hat, dass die Abteilung Samstag nicht da ist. Und Weihnachten kommt näher und wir sind derzeit für Familie und Frunde schlecht erreichbar 😣

Danke

Guten Morgen @chartrooster11 und ein herzliches Willkommen in unserer Community!

Vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir leid, dass Ihr Vertrag nach wie vor nicht reaktiviert worden ist. Um mir Ihr Anliegen anschauen zu können, ist es erforderlich, dass ich Sie telefonisch, zwecks einer Legitimierung, erreichen kann. Über die im Profil hinterlegte Nummer, ist dies leider ja nicht möglich. Wie und wann kann ich Sie am besten erreichen? Über eine Rückmeldung freue ich mich.

Beste Grüße

Justina M.