Hallo,
ich hatte meine am 12.09. abgeschlossene VVL mit dem iPhone 18 Pro noch am selben Tag widerrufen, da es ein Fehler mit der Zahlung von dem iPhone gab.
Am 12.09. habe ich die Eingangsbestätigung des Widerrufs bekommen, den Widerruf habe ich über das Online Portal gemacht. Ich habe da auch wie gefordert zwei Nullen vor die Auftragsnummer geschrieben sonst würde das System die Nummer nicht nehmen, aber das stand ja auch daneben das man das so machen soll.
Darauf ist nichts passiert, außer dass die Eingangsbestätigung des Widerrufs ankam. Am 24.09. habe ich eine Nachfrage/Beschwerde gestellt und warte immer noch auf eine Antwort.
Nun ist genau 1 Monat vorbei und es ist nichts mit dem Widerruf passiert. Mittlerweile wurde auch der Betrag der Rechnung hinzugefügt sodass ich jetzt höhere Kosten habe.
Ich Bitte um schnelle Klärung. Es kann auch nicht sein das ich nun mehr als 2 Wochen auf eine Antwort auf eine Nachfrage warte.
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vor 2 Tagen
Lösch den Anhang, persönliche Daten gehören in das Profil und nicht in ein öffentliches Forum.
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vor 2 Tagen
Habe den Anhang gelöscht
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vor 2 Tagen
Habe den Anhang gelöscht
Ich kann ihn noch sehen.
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vor 2 Tagen
Jetzt sollte er weg sein.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Kamil96
Das hättest du doch vor 28 Tagen schon mit eine, Teamie klären können, warum hast du dich da nicht mehr gemeldet?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/iphone-18-pro-zahlung/6aa5262194f5cd5b09febdb6?commentId=6aa7cc09084ab9a0dbede212&replyId=6aa8d964dd6b66c7b85f9855
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vor 13 Stunden
Ja dann bitte eher ab 15 bis 16:30
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vor 4 Stunden
@Kamil96
Leider konnte ich dich telefonisch gerade nicht erreichen. Ich habe dir allerdings eine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen.
Hört dort gerne mal rein. 😊🫱🏻🫲🏻
Ich wünschte, es würde einen anderen Weg geben. Leider ist das aktuell der Prozess für die Ratenkäufe. :/
Freundliche Grüße
Finn
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von
vor 4 Stunden
Moin Finn,
den Anruf habe ich gesehen und beim annehmen hast du bereits aufgelegt, aber ich habe die Mailbox abgehört.
leider kann das eigentlich nicht der Grund sein da der Ratenkauf auch nicht durchging. In der App wird der Auftrag noch als ein offener angezeigt mit dem Status „teilweise ausgeführt“ bei der Position mit dem iPhone steht in rot „failed“. Beim neuen Vertrag steht in grün „Ersetzt“
Ich habe zwar eine Email (hänge ich hier bei ohne meine persönliche Daten) bekommen das der Auftrag storniert wurde weil er nicht bearbeitet werden kann. Aber es kam keine Bestätigung zur Stornierung des neuen Vertrags. Den neuen Vertrag brauche ich nicht ohne dem iPhone.
Laut der aktuellen Rechnung ist der neue Vertrag auch noch aktiv weil da der Kündigungstermin 12.09.2028 steht. Also auch das gleiche wie bei der App.
Wenn das so wirklich ist, wie sie mir sagen dann wird der Vertrag ja nie storniert/widerrufen.
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