Liebes Telekom Team,

hiermit wende ich mich an dieses Forum bezüglich eines telefonischen Vertragsabschlusses mit Ihrer Rückgewinnungsabteilung am 23.10.2025.

In diesem Gespräch wurde mir eine Verlängerung des Tarifs MagentaMobil M Young zu monatlichen Konditionen von 19,95 € bei einer Vertragslaufzeit von 24 Monaten angeboten. Ein wesentlicher und für mich ausschlaggebender Bestandteil dieser Vereinbarung war die Zusage eines Gutscheins (Coupons), welcher das im Tarif enthaltene Datenvolumen von 80 GB für die gesamte Dauer der 24-monatigen Laufzeit auf unlimitiertes Datenvolumen aufwertet.

Ich habe diesem Vertragsabschluss ausschließlich unter der Bedingung dieser zugesagten Unlimited-Option zugestimmt.

Laut Auftragsstatus ist die Bearbeitung inzwischen abgeschlossen und der neue Vertrag wurde aktiviert. Wie von Ihrem Mitarbeiter angekündigt, habe ich die vorvertraglichen Informationen sowie die Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten.

Die ebenfalls zugesagte dritte E-Mail, welche den Code bzw. Gutschein zur Freischaltung des unlimitierten Datenvolumens enthalten sollte, ist jedoch bis heute nicht bei mir eingegangen. Ich habe darauf geachtet, dass die Mitarbeiterin bei der Aufnahme explizit diesen Unlimited Voucher erwähnt.

Ich möchte nachdrücklich betonen, dass die Zusage des unlimitierten Datenvolumens der entscheidende Grund für meine Zustimmung zum Vertrag war. 

Ich würde Sie bitten diesen Sachverhalt mit mir zu klären, da ich sonst bis Ende nächster Woche gezwungen bin, innerhalb meiner Frist zurückzutreten. Der WhatsApp Chat und die Telefonhotline waren leider keine Hilfe und verweisen immer darauf, dass Sie mit der Rückgewinnungsabteilung nichts zu tuen hätten. Ein Telekom Laden meinte im Vertrag wäre nichts hinterlegt und die Rückgewinnung hätte mich angelogen.

Das ganze ist leider, konträr zu meiner sonst sehr positiven Erfahrung mit der Telekom, hier leider nicht sehr schön bisher abgelaufen. 

Ich würde mich um eine zeitnahe Klärung und Rückmeldung freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Lukas