Klärung meines Vertragsangebots – fehlender Unlimited-Datenvolumen-Voucher

vor 17 Stunden

Hallo Zusammen, 

ich habe gestern meinen Magenta M Mobil Young Tarif verlängert. Das Angebot lautete 19,95 €/Monat bei 24 Monaten Laufzeit.

Im Zuge der Verlängerung wurde mir zusätzlich für die gesamte Vertragslaufzeit ein Unlimited-Datenvolumen-Voucher zugesagt. Der gesamte Kontakt erfolgte per SMS über die Rückgewinnungsabteilung.

Da ich den Voucher bisher nicht erhalten habe, habe ich mich heute über den WhatsApp-Support gemeldet. Dort wurde mir mitgeteilt, dass in meinem Vertrag kein Unlimited-Datenvolumen hinterlegt sei. Seit dem werden dort nicht mehr auf meine Rückfragen reagiert, auch nicht in dem SMS-Chat wo ich den Vertrag abgeschlossen hatte. 

Ich fühle mich dadurch ehrlich gesagt etwas hintergangen, da dieses Unlimited-Angebot der ausschlaggebende Grund für meine Vertragsverlängerung war.

Ich bitte daher um eine zeitnahe Klärung, da ich ansonsten den Vertrag widerrufen muss. 

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung. 

P.S. bei Bedarf könnte ich auch einen Screenshot einfügen 

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    • vor 17 Stunden

      Klingt sehr suspekt, warum sollte man dich einfach so aus Nächstenliebe auf Unlimeted stellen? 

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      von

      vor 17 Stunden

      Naja, dass ich eben bei der Telekom bleibe und nicht den Anbieter wechsel. Hatte ja den Vertrag schon gekündigt und dann meldete sich die Rückholabteilung mit besagtem Angebot. 

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      von

      vor 17 Stunden

      Hey @Nutzer0300,

       

      vielen Dank für unser Telefonat.

       

      Wie besprochen, habe ich unsere Fachabteilung informiert, warum du den Voucher bisher nicht erhalten hast.

       

      Sobald ich eine Rückmeldung habe, informiere ich dich hier wieder.

       

      Sollte ich doch noch einen Screenshot benötigen, melde ich mich auf jeden Fall.

       

      Ich danke schon mal für deine Geduld mit uns!

       

      Viele Grüße

      Rebekka

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