Gelöst
Klärung meines Vertragsangebots – fehlender Unlimited-Datenvolumen-Voucher
vor 22 Tagen
Hallo Zusammen,
ich habe gestern meinen Magenta M Mobil Young Tarif verlängert. Das Angebot lautete 19,95 €/Monat bei 24 Monaten Laufzeit.
Im Zuge der Verlängerung wurde mir zusätzlich für die gesamte Vertragslaufzeit ein Unlimited-Datenvolumen-Voucher zugesagt. Der gesamte Kontakt erfolgte per SMS über die Rückgewinnungsabteilung.
Da ich den Voucher bisher nicht erhalten habe, habe ich mich heute über den WhatsApp-Support gemeldet. Dort wurde mir mitgeteilt, dass in meinem Vertrag kein Unlimited-Datenvolumen hinterlegt sei. Seit dem werden dort nicht mehr auf meine Rückfragen reagiert, auch nicht in dem SMS-Chat wo ich den Vertrag abgeschlossen hatte.
Ich fühle mich dadurch ehrlich gesagt etwas hintergangen, da dieses Unlimited-Angebot der ausschlaggebende Grund für meine Vertragsverlängerung war.
Ich bitte daher um eine zeitnahe Klärung, da ich ansonsten den Vertrag widerrufen muss.
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung.
P.S. bei Bedarf könnte ich auch einen Screenshot einfügen
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 16 Tagen
Ich wollte gestern schon antworten, dass ging hier aber irgendwie nicht. Jetzt ist alles so wie es sein soll. Vielen Dank!
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