Kundennummer: xxxxcc   (bitte unbedingt beibehalten, da die Bearbeitung meines Auftrags sonst nicht gewährleistet werden kann)

 

Hallo liebe Telekom,

 

zu heute sollte unser Telekom Hybrid-Anschluss in der neuen Wohnung aktiviert werden. Leider habe ich in den letzten Tagen widersprüchliche und teilweise irreführende Informationen seitens des telefonischen Supports erhalten, was bei mir erhebliche Verunsicherung hervorgerufen hat.

 

Am 26.08. teilte uns eine Mitarbeiterin des Telekom Supports telefonisch mit, dass der bestellte Router sich definitiv auf dem Postweg befindet und noch am selben Tag, spätestens jedoch am Folgetag, zugestellt werden soll.

 

Am 27.08. hatte ich zwei Telefonate mit dem Telekom-Support. Der erste Mitarbeiter erklärte mir, dass kein Router bestellt sei und er auch keine entsprechende Sendung im System finden könne. Ein weiteres Telefonat mit einem anderen Mitarbeiter ergab, dass die Sendung sich noch auf dem Weg zu mir befindet und mit DHL versandt wurde. Auf Nachfrage nach der DHL-Sendungsnummer teilte dieser mit, dass er diese nicht einsehen könne, die Sendung jedoch definitiv mit DHL versendet worden sei.

 

Heute am 28.08. sprach ich erneut mit einem weiteren Mitarbeiter, der mir mitteilte, dass die Sendung an die Telekom zurückgesendet wurde und nicht erneut an mich versandt wurde. Gründe für den Rückversand konnte er mir leider nicht nennen. Er leite jedoch den erneuten Versand in die Wege.

 

Ehrlich gesagt, bin ich mittlerweile ziemlich frustriert. Liebe Telekom, wieso beschäftigt ihr so viele Mitarbeiter im Telefonsupport, die mich offensichtlich belügen? Es wirkt auf mich, als wollten die Mehrzahl der Support-Mitarbeiter den Schein wahren, dass alles in Ordnung ist, nur um gute Bewertungen zu erhalten, und deshalb werden mir immer wieder falsche und widersprüchliche Informationen gegeben.

 

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie der aktuelle Stand meines Auftrags ist? Wann werde ich den Hybrid-Router und die dazugehörige SIM-Karte erhalten? Wird die SIM-Karte separat versendet, und falls ja, über welchen Transportweg (DHL oder Deutsche Post)?

 

Ich erwarte eine zeitnahe und vor allem ehrliche Rückmeldung.

 

 

Anm:

Kundennummer aus Datenschutzgründen entfernt

(Marcel2605)