Solved
Vertragsverlängerung: Anscheinend keine Handybestellung, bzw. Versand
7 years ago
Guten Tag,
ich hoffe Sie können mir helfen. Ich habe am Dienstag Nachmittag meinen Vertrag telefonisch verlängert und den Tarif von MagentaMobil M in L gewechselt. Dazu habe ich ein Samsung Galaxy S9 plus bestellt. Dieses sollte mit etwas Glück bis zum Wochenende geliefert werden, da ich ab Montag einige Zeit auswärts arbeiten muss und das Gerät dann gerne mitgenommen hätte. Die Verlängerung selber erfolgte anscheinend in Stufen. Am Dienstag Abend wurde zunächt die Option StremOn Music auf StreamOn Music&Video geändert, obwohl noch immer der Tarif M eingestellt war. Am Mittwoch, also gestern, wurde dann der Tarif von M auf L angepasst. Ausserdem kam endlich eine Auftragsbestätigung per Email (die eigentlich kurz nach dem Telefonat am Dienstag schon kommen sollte, aber alles noch im Rahmen) und per SMS. Jedoch kann ich leider bis heute keine Bestellung, bzw. Auftrags- oder Lieferstatus für das Handy finden. Ich habe keine Email, keine SMS und auch im Kundencenter, sowie Lieferstatus kann ich keinerlei Informationen zum Geräteversand finden.
Können Sie das bitte mal prüfen?
Ich wäre auch bereit Express-Gebühren zu zahlen wenn das S9+ bis Samstag noch zugestellt wird.
Vielen Dank,
Benjamin Anders
PS: Bei meiner Verlängerung vor 2 Jahren gab es auch Probleme, dort hatte ich schon direkt Express-Versand gebucht und das Handy kam trotzdem sehr verspätet. Vor 2 Jahren konnte ich jedoch zumindest den Status im Kundencenter sehen. Dieses mal wird gar nichts angezeigt.
675
10
This could help you too
4 years ago
in
202
0
1
345
0
2
7 years ago
@mc-blitz bei sowas wenn es eilt,vertragsverlängerung online machen und das gerät im Telekomshop abholen. Bei Versand kann es durchaus 4-6 Tage dauern.
Da das Profil schon ergänzt ist kann sich das @Telekom hilft Team bei dir melden.
4
Answer
from
7 years ago
@Gelöschter Nutzer: Ja das hätte ich gerne gemacht, aber die Preise für das S9 und das S9 plus waren einfach unverschämt teuer in der Online-Verlängerung. Hatte deswegen sogar schon gekündigt und wollte das Handy einfach kaufen. Habe dann aber doch noch ein gutes Angebot von der Hotline bekommen und mich dann wieder umentschieden.
Answer
from
7 years ago
@BigWoelfi2: Hoffen wir dass es bei mir ähnlich gut läuft
MagentaEINS hab ich erst nach der Verlängerung umgestellt. Das lief vorher auf meine Freundin. Die hat aber jetzt auf Prepaid umgestellt und deswegen übernehme ich den Bonus jetzt. Aber bei Verlängerung war es noch nicht drin.
Answer
from
7 years ago
@mc-blitz
Dann geht es beim nächsten Mal schneller?
Spaß beiseite, auch an der Hotline muss man nicht lange warten, selbst, wenn andere gerade von ewigen Warteschleifen schreiben.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Vielen Dank für die hinterlegten Daten. Für Ihr S9 Plus wurde gestern der Lieferschein erstellt. Eine Lieferung kann daher noch bis Samstag klappen.
Viele Grüße
Christoph T.
4
Answer
from
7 years ago
es kann sein, das die Auftragsbestätigung per Post raus gegangen ist. Die Benachrichtigung über den Versand und die Paketnummer bekommt man, wenn das Paket von DHL gescannt und abgeholt wurde.
Viele Grüße
Christoph T.
Answer
from
7 years ago
Das Handy ist zwar erst am Freitag versendet worden, war aber dann dank DHL trotzdem am Samstag da. Somit hat noch alles geklappt.
Vielen Dank für die Infos hier. Wenn im Status so gar nichts drin steht macht man sich halt etwas Sorgen. 😃
Answer
from
7 years ago
vielen Dank für deine Rückmeldung und viel Spaß mit deinem neuen Handy.
Viele Grüße
Christoph T.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from