Gelöst
Vertragsverlängerung aufgrund falscher Versprechen
vor 4 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe vor 2 Tagen meinen Mobilfunkvertrag verlängert nach Kündigung. Grundlage war ein Telefonat mit einem Mitarbeiter der "Rückhol"-Abteilung. Es wurde mir u.a. Der Magenta1-Vorteil (5€) versprochen und unbegrenztes Datenvolumen für alle Karten (2 Pluskarten). Das Datenvolumen von 10 GB in Ländergrenzen 2/3 war auch dabei und außerdem ein Gutschein über 20 €. Nach Aufnahme des Gesprächs habe ich nochmal hinterfragt, weil nicht alle Punkte aufgezählt wurde und es wurde mir versichert, dass wirklich alles so enthalten sei wie vereinbart.
Leider ist das nun nicht der Fall. Datenvolumen nur 50 GB, nich unbegrenzt, keine 10 GB fürs Ausland, kein Gutschein und keiner fühlt sich zuständig. Nach drei weiteren Anrufen warte ich noch immer auf Rückruf. Handy kam bereits an. Auskunft anderer Mitarbeiter: Vertrag muss widerrufen werden, diese Vereinbarungen sind nicht möglich, mein Problem!
Ich wurde falsch beraten und getäuscht und bin jetzt die Leidtragende.
Ich denke ernsthaft über eine Vorstandsbeschwerde nach, noch dazu, weil es mir im Festnetz-Bereich vor 2 Wochen genauso ergangen ist!
Vielleicht gibt es noch eine andere Möglichkeit?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Vielleicht gibt es noch eine andere Möglichkeit?
Hallo zusammen,
ich habe vor 2 Tagen meinen Mobilfunkvertrag verlängert nach Kündigung. Grundlage war ein Telefonat mit einem Mitarbeiter der "Rückhol"-Abteilung. Es wurde mir u.a. Der Magenta1-Vorteil (5€) versprochen und unbegrenztes Datenvolumen für alle Karten (2 Pluskarten). Das Datenvolumen von 10 GB in Ländergrenzen 2/3 war auch dabei und außerdem ein Gutschein über 20 €. Nach Aufnahme des Gesprächs habe ich nochmal hinterfragt, weil nicht alle Punkte aufgezählt wurde und es wurde mir versichert, dass wirklich alles so enthalten sei wie vereinbart.
Leider ist das nun nicht der Fall. Datenvolumen nur 50 GB, nich unbegrenzt, keine 10 GB fürs Ausland, kein Gutschein und keiner fühlt sich zuständig. Nach drei weiteren Anrufen warte ich noch immer auf Rückruf. Handy kam bereits an. Auskunft anderer Mitarbeiter: Vertrag muss widerrufen werden, diese Vereinbarungen sind nicht möglich, mein Problem!
Ich wurde falsch beraten und getäuscht und bin jetzt die Leidtragende.
Ich denke ernsthaft über eine Vorstandsbeschwerde nach, noch dazu, weil es mir im Festnetz-Bereich vor 2 Wochen genauso ergangen ist!
Vielleicht gibt es noch eine andere Möglichkeit?
Nein, die einzige Möglichkeit wenn du den Vertrag nicht so haben willst ist ein fristgerechter Widerruf
Da haben die Mitarbeiter die dir das gesagt haben absolut Recht
0
vor 4 Monaten
Hallo @Simone7508,
wenn du mit der Vertragsverlängerung nicht zufrieden bist, musst du erstmal widerrufen und wenn der Widerruf abgeschlossen wurde, können wir erneut schauen, was möglich ist.
Den MagentaEins Vorteil als Rabatt gibt es bei uns nicht mehr.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/widerruf-mobilfunk
Viele Grüße
Mary
25
von
vor 3 Monaten
@Simone7508
Das klingt auf jeden Fall vielversprechend. Ich drücke die Daumen, dass es hier nun vorangeht.
Halte uns auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Belana
von
vor 2 Monaten
Hallo nochmal,
mein Anschluss konnte nun endlich fertiggestellt werden! Und anders als angekündigt, musste trotzdem erneut ein Mitarbeiter ins Haus kommen. Das vierte Mal wohlgemerkt! Nach über 2 Monaten!
Zum Glück hatte ich rein vorsorglich nochmal einen Termin vereinbart, obwohl man mir sagte, ich solle das alles ignorieren!
Alles in allem eine unfassbare Odyssee, viele Stunden in der Warteschleife am Telefon und zuhause beim Warten auf die Techniker, jede Menge Mitarbeiter ohne Ahnung oder ohne Lösung, oder beides.
Immerhin gab es als Entschuldigung noch Gutscheine…..
Trotzdem Danke an alle hier die geholfen haben und ich hoffe wirklich dass es insgesamt in Zukunft mal wieder besser wird bei der Telekom!
VG
0
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @Simone7508
vielen Dank für deine Nachricht hier an uns.
Es freut mich zu lesen, dass nach dieser langen Odyssee nun der Anschluss fertiggestellt werden konnte.
Die viele Zeit und Nerven können wir nicht wett machen, aber wir geben unser bestes dir für die Zukunft zu zeigen, dass es auch anders geht. Alles Gute!
Viele Grüße
Sarah
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
ch denke ernsthaft über eine Vorstandsbeschwerde nach, noch dazu, weil es mir im Festnetz-Bereich vor 2 Wochen genauso ergangen ist!
Hallo zusammen,
ich habe vor 2 Tagen meinen Mobilfunkvertrag verlängert nach Kündigung. Grundlage war ein Telefonat mit einem Mitarbeiter der "Rückhol"-Abteilung. Es wurde mir u.a. Der Magenta1-Vorteil (5€) versprochen und unbegrenztes Datenvolumen für alle Karten (2 Pluskarten). Das Datenvolumen von 10 GB in Ländergrenzen 2/3 war auch dabei und außerdem ein Gutschein über 20 €. Nach Aufnahme des Gesprächs habe ich nochmal hinterfragt, weil nicht alle Punkte aufgezählt wurde und es wurde mir versichert, dass wirklich alles so enthalten sei wie vereinbart.
Leider ist das nun nicht der Fall. Datenvolumen nur 50 GB, nich unbegrenzt, keine 10 GB fürs Ausland, kein Gutschein und keiner fühlt sich zuständig. Nach drei weiteren Anrufen warte ich noch immer auf Rückruf. Handy kam bereits an. Auskunft anderer Mitarbeiter: Vertrag muss widerrufen werden, diese Vereinbarungen sind nicht möglich, mein Problem!
Ich wurde falsch beraten und getäuscht und bin jetzt die Leidtragende.
Ich denke ernsthaft über eine Vorstandsbeschwerde nach, noch dazu, weil es mir im Festnetz-Bereich vor 2 Wochen genauso ergangen ist!
Vielleicht gibt es noch eine andere Möglichkeit?
Was Du machen kannst, aus meiner Sicht- und gelebter Aktionsweise:
Wenn Du T.-Verträge verlängern möchtest, melde Dich hier und nur hier im Forum, fülle vorab Dein Forenprofil aus und halte Deine IBAN bereit.
Die Teamies hier rufen Dich zurück und klären das dann im Detail.
HIER haut Dich dabei niemand über's Ohr!
Und weil wir gerade dabei sind: Sperre im KundenCenter die sog. Partnerdienste und Drittanbieterdienste komplett, falls Du sie nicht brauchst oder noch nie etwas davon gehört hast.
Hier gibt es genügend Forenbeiträge, in den sich total überraschte Leute beschweren, wenn plötzlich und vollkommen unerwartet eine Firma fernab Deutschlands 20 oder mehr Euro abbucht.
... und jetzt ab zum Widerruf, der Link steht ja oben.
Viel Glück und Erfolg.
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Uneingeloggter Nutzer
von