Vertragsverlängerung Diskrepanz Telefonat und Auftragsbestätigung bzw. Kundencenter
vor 7 Jahren
Hallo,
ich habe heute 2 Vertragsverlängerungen abgeschlossen. Beide am Telefon.
- Family Card M mit Top Handy
Es steht in der Auftragsbesätigung, das diese Family Card nicht für die MagentaEins Family Card-Rabatte berücksichtigt wird.
Momentan gibt es für die Familycards auch den Magenta Vorteil für doppeltes Datenvolumen. Die Family Card hat 12 GB das wären dann 24 GB. So wurde es mir am Telefon auch zugesagt. Im Kundencenter kann ich für diesen Monat auch 24 GB sehen. Gilt das dann nur für den ersten Monat oder kann ich davon ausgehen, dass das Datenvolumen von 24 GB für die gesamte Vertragslaufzeit von 24 Monaten gilt?
- Magenta Mobil M mit Premium Handy for Friends
Mir wurde am Telefon gesagt, das der monatliche Betrag inkl. MwST. 55,97 Euro beträgt. Im Kundencenter sehe ich aktuell 67,96 Euro. Kann ich davon ausgehen, das es ein Fehler im Kundencenter ist?
Außerdem wundere ich mich, das in der Auftragsbestätigung steht, das ab dem 17.09.2021 bis zum Ende der Vertragslaufzeit 20.09.2021 67,96 Euro fällig werden. Am Telefon wurde gesagt, der monatliche Betrag würde bis zum Ende der Gesamtlaufzeit 55,97 Euro betragen. Ich hatte extra nochmal nachgefragt, weil bei der Family Card ab dem 13. Monat eine monatliche Erhöhung von 10 Euro fällig wird.
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vor 3 Jahren
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vor 7 Jahren
Hallo @na_pitze
nur ein Teil, den ich beantworten kann.
Im Kundencenter werden immer die vollen Preise angezeigt. Evtl. gewährte Rabatte erscheinen dann erst auf der Rechnung.
Das doppelte Datenvolumen für M1 Kunden gilt für die gesamte Vertratslaufzeit. Wenn jedoch der M1-Vorteil wegfällt, wird das Volumen auch sofort wieder halbert.
Bei ForFriends Konditionen ist es normal, dass in der AB drin steht, dass die M1 Rabatte nicht zur Anwendung kommen, hierbei handelt es sich um die 5 € Sonderrabatt, welche Kunden bekommen, die keinen ForFriends Tarif haben.
Weitere Informationen kann Dir aber sicher jemand vom Team hier geben, da musst Du nur ein bisschen Geduld haben.
Gruss -LERNI-
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vor 7 Jahren
Danke. Aber so richtig hilft mir das auch nicht weiter. Ich warte mal auf Antwort vom Telekomteam.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich Sie um Entschuldigung bitten.
Ich helfe Ihnen gerne weiter.
Ich glaube, es ist besser, wenn wir kurz telefonieren.
Wann kann ich Sie erreichen?
Viele Grüße Khaled
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vor 7 Jahren
Sie können mich gerne am Donnerstag 26.09 ab 16:30 Uhr anrufen.
Danke
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Ich freue mich wirklich sehr, dass ich Licht ins Dunkel bringen konnte und wünsche Ihnen noch einen schönen und hoffentlich entspannten Tag.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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Uneingeloggter Nutzer
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