Hallo Telekom-Team,

Ich wollte heute für meine Eltern ihre Family Card verlängern und bin online auf die neuen family Karten getroffen, mit der Auslands all inclusive für denselben Preis den aktuellen meine Eltern zahlen 19.95€.

Da hatte ich bei der Hotline angerufen und gebeten den Handyvertrag meine Eltern zu verlängern bzw zu ändern in die neuen Family Cards. Natürlich für das gleiche Angebot, wie für Neukunden. Mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei und meine Eltern bei einer Vertragsverlängerung 5 € mehr zahlen müssten. Für die gleichen Konditionen die Neukunden bei Ihnen bekommen. Ich bin ehrlich gesagt schockiert!!! Es kann nicht sein, dass ich als, bis dato, zufriedene Kundin bei Ihnen , die auch noch ihren Vertrag verlängern möchte , für meine TREUE sogar noch 5 € draufzahlen muss. Das ist eine Unverschämtheit!!!

Bei meiner Vertragsumstellung auf Magenta mobil S war das Online Angebot von 10% ebenfalls nicht möglich. Das wurde mir auch erklärt. Stattdessen bekam ich dann als Entschädigung eine kostenlose CombiCard data Comfort s dazu. Damit konnte ich mich dann arrangieren.

Warum gibt es für Handy-Bestandskunden keine attraktiven Angebote (bei einer Vertragsverlängerun) wie für Neukunden? Konkret z.B. die 10% Rabatt... Ich war vorher (genau aus dem Grund) seit ca 20 Jahren bei eplus und bekam alle 2 Jahre die gleichen Preise, Rabatte, Angebote etc. wie die Neukunden... Sind der Telekom die Bestandskunden und die Vertragsverlängerung weniger wichtig? Geht es nur um die Zahlen der "Neuzulassungen"?

Ich selber überlege genau aus diesem Grund meinen Handy-Vertrag zu kündigen, weil man überall als Bestandskunde besser behandelt wird als bei Telekom... Auch O2, mit denen kann man sogar, wenn man geschickt ist, kleine individuelle Sonder-Konditionen aushandeln.

Vielen Dank für eine kurze aber ehrliche Antwort von Euch...

Katharina