Vertragsverlängerung MagentaMobil L 5. Gen mit MagentaEINS fehlgeschlagen
vor 28 Tagen
Hallo,
ich wollte heute über die Kundenrückgewinnung meinen zum 26.02.2026 gekündigten Mobilfunkvertrag unter Beibehaltung meines aktuellen Tarifs "MagentaMobil L 5. Gen mit MagentaEINS" verlängern.
Da mir das unbegrenzte Datenvolumen wichtig ist, ich keine Pluskarte benötige und meinen DSL-Anschluss ebenfalls bei der Telekom habe, möchte ich im aktuellen Tarif bleiben. Angeboten wurde mir von der Kundenrückgewinnung daher eine Verlängerung im bisherigen Tarif für 44,95 € monatlich (inkl. des 5 € MagentaEINS-Rabatts).
Kurze Zeit später sah ich jedoch im Kundencenter, dass der Auftrag fehlgeschlagen ist. An der Hotline erzählte man mir dann, dass eine Verlängerung in diesem Tarif nicht mehr möglich sei.
Im Kundencenter wurde mir dann jedoch sogar eine Verlängerung im bisherigen Tarif für 39,95 € monatlich angeboten. Auch dieser Auftrag schlug nach kurzer Zeit fehl.
- Was gibt es nun für Optionen, neben dem MagentaMobil S mit Pluskarte oder dem MagentaMobil XL, welche beide bei über 44,95 € landen würden?
- Hätte die Kombination aus MagentaMobil S, PlusKarte und MagentaZuhause XL Nachteile gegenüber meiner aktuellen Kombination aus MagentaMobil L (5. Generation) mit MagentaEINS und MagentaZuhause XL?
- Der erste Nachteil wäre ja der Entfall der kostenlosen MultiSIM, welche ja nur bedingt durch die hinzukommende PlusKarte ersetzt wird.
- Wie viel beträgt das Datenvolumen fürs EU-Roaming in dieser Kombination? Bleibt es bei der bisherigen Regelung, dass durch MagentaEINS / PlusKarten, in Deutschland unlimitierte Verträge, im EU-Ausland das gleiche Volumen wie der MagentaMobil XL (derzeit 143 GB) haben?
- Wie kann es überhaupt sein, dass einen solche Angebote versprochen werden, die dann nicht haltbar sind? Derartige Praktiken hätte ich jetzt nicht von der Telekom erwartet.
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vor 28 Tagen
Guten Abend @Iolib, danke für deine ausführliche Nachricht. 😊👍🏻
Der Tarif „MagentaMobil L 5. Generation mit MagentaEINS“ ist schon länger nicht mehr im Vertrieb. Deshalb kann es passieren, dass Verlängerungen in diesem Tarif nicht mehr funktionieren und die Aufträge fehlschlagen. Ein Versprechen, den Tarif weiterhin verlängern zu können, gab es so eigentlich nicht.
Deinen aktuellen Vertrag kannst du aber einfach weiterlaufen lassen – nur eben ohne neuen Rabatt.
Wenn du in die neue Tarifstruktur wechselst, stimmen die Punkte, die du genannt hast: Es gibt Unterschiede bei MultiSIM, Pluskarte und Roaming, die sich leider nicht umgehen lassen.
Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung brauchst, melde dich gern jederzeit.
Lieben Gruß
Diandra
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vor 27 Tagen
Hallo @Iolib ,
ich kann versichern, dass das nicht unsere Absicht war. Es tut mir leid, dass es so nicht funktioniert hat.
Viele Grüße
Natascha
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vor 22 Tagen
Hallo allerseits,
ich habe die Kündigung am Montag rausgenommen, da ich mit einer aktiven VVL dann auf die 11. Generation der Google Pixel Geräte warten möchte. Bekommt man über die Rücknahme der Kündigung eigentlich eine Mitteilung oder ist das lediglich am fehlenden Kündigungsdatum im Kundenportal ersichtlich?
Heute kam dann auch die schriftliche Ablehnung des Auftrags, unter der angegebenen Nummer 0800 33 04108 konnte man mir aber auch nur sagen, dass es nicht an der Bonität liegt sondern der Auftrag technisch auf einen Fehler gelaufen ist. Die Mitarbeiterin bot mir zwar eine Weiterleitung zum Kundenservice zur VVL an, aber die Infos dazu habe ich ja schon. Alles sehr ärgerlich.
Viele Grüße
Martin
Nachtrag: den DSL-Vertrag hatte ich parallel gekündigt und direkt über die Rückgewinnung verlängert. Dort sieht man in der Auftragsübersicht neben der Umstellung auf den XL-Tarif auch eine Stornierung der Kündigung als Auftrag.
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vor 22 Tagen
Hallo @Iolib,
vielen Dank für dsa nette Gespräch.
Du meldest Dich dann einfach bei uns, wenn es das neue Google Pixel im Sommer gibt.
Liebe Grüße
Karin
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