Hallo,

ich wollte heute über die Kundenrückgewinnung meinen zum 26.02.2026 gekündigten Mobilfunkvertrag unter Beibehaltung meines aktuellen Tarifs "MagentaMobil L 5. Gen mit MagentaEINS" verlängern.

Da mir das unbegrenzte Datenvolumen wichtig ist, ich keine Pluskarte benötige und meinen DSL-Anschluss ebenfalls bei der Telekom habe, möchte ich im aktuellen Tarif bleiben. Angeboten wurde mir von der Kundenrückgewinnung daher eine Verlängerung im bisherigen Tarif für 44,95 € monatlich (inkl. des 5 € MagentaEINS-Rabatts).

Kurze Zeit später sah ich jedoch im Kundencenter, dass der Auftrag fehlgeschlagen ist. An der Hotline erzählte man mir dann, dass eine Verlängerung in diesem Tarif nicht mehr möglich sei. 

Im Kundencenter wurde mir dann jedoch sogar eine Verlängerung im bisherigen Tarif für 39,95 € monatlich angeboten. Auch dieser Auftrag schlug nach kurzer Zeit fehl.

• Was gibt es nun für Optionen, neben dem MagentaMobil S mit Pluskarte oder dem MagentaMobil XL, welche beide bei über 44,95 € landen würden?
• Hätte die Kombination aus MagentaMobil S, PlusKarte und MagentaZuhause XL Nachteile gegenüber meiner aktuellen Kombination aus MagentaMobil L (5. Generation) mit MagentaEINS und MagentaZuhause XL?
  • Der erste Nachteil wäre ja der Entfall der kostenlosen MultiSIM, welche ja nur bedingt durch die hinzukommende PlusKarte ersetzt wird. 
  • Wie viel beträgt das Datenvolumen fürs EU-Roaming in dieser Kombination? Bleibt es bei der bisherigen Regelung, dass durch MagentaEINS / PlusKarten, in Deutschland unlimitierte Verträge, im EU-Ausland das gleiche Volumen wie der MagentaMobil XL (derzeit 143 GB) haben?
• Wie kann es überhaupt sein, dass einen solche Angebote versprochen werden, die dann nicht haltbar sind? Derartige Praktiken hätte ich jetzt nicht von der Telekom erwartet.