Vertragsverlängerung MagentaMobil L 5. Gen mit MagentaEINS fehlgeschlagen
vor 5 Stunden
Hallo,
ich wollte heute über die Kundenrückgewinnung meinen zum 26.02.2026 gekündigten Mobilfunkvertrag unter Beibehaltung meines aktuellen Tarifs "MagentaMobil L 5. Gen mit MagentaEINS" verlängern.
Da mir das unbegrenzte Datenvolumen wichtig ist, ich keine Pluskarte benötige und meinen DSL-Anschluss ebenfalls bei der Telekom habe, möchte ich im aktuellen Tarif bleiben. Angeboten wurde mir von der Kundenrückgewinnung daher eine Verlängerung im bisherigen Tarif für 44,95 € monatlich (inkl. des 5 € MagentaEINS-Rabatts).
Kurze Zeit später sah ich jedoch im Kundencenter, dass der Auftrag fehlgeschlagen ist. An der Hotline erzählte man mir dann, dass eine Verlängerung in diesem Tarif nicht mehr möglich sei.
Im Kundencenter wurde mir dann jedoch sogar eine Verlängerung im bisherigen Tarif für 39,95 € monatlich angeboten. Auch dieser Auftrag schlug nach kurzer Zeit fehl.
- Was gibt es nun für Optionen, neben dem MagentaMobil S mit Pluskarte oder dem MagentaMobil XL, welche beide bei über 44,95 € landen würden?
- Hätte die Kombination aus MagentaMobil S, PlusKarte und MagentaZuhause XL Nachteile gegenüber meiner aktuellen Kombination aus MagentaMobil L (5. Generation) mit MagentaEINS und MagentaZuhause XL?
- Der erste Nachteil wäre ja der Entfall der kostenlosen MultiSIM, welche ja nur bedingt durch die hinzukommende PlusKarte ersetzt wird.
- Wie viel beträgt das Datenvolumen fürs EU-Roaming in dieser Kombination? Bleibt es bei der bisherigen Regelung, dass durch MagentaEINS / PlusKarten, in Deutschland unlimitierte Verträge, im EU-Ausland das gleiche Volumen wie der MagentaMobil XL (derzeit 143 GB) haben?
- Wie kann es überhaupt sein, dass einen solche Angebote versprochen werden, die dann nicht haltbar sind? Derartige Praktiken hätte ich jetzt nicht von der Telekom erwartet.
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vor 4 Stunden
Guten Abend @Iolib, danke für deine ausführliche Nachricht. 😊👍🏻
Der Tarif „MagentaMobil L 5. Generation mit MagentaEINS“ ist schon länger nicht mehr im Vertrieb. Deshalb kann es passieren, dass Verlängerungen in diesem Tarif nicht mehr funktionieren und die Aufträge fehlschlagen. Ein Versprechen, den Tarif weiterhin verlängern zu können, gab es so eigentlich nicht.
Deinen aktuellen Vertrag kannst du aber einfach weiterlaufen lassen – nur eben ohne neuen Rabatt.
Wenn du in die neue Tarifstruktur wechselst, stimmen die Punkte, die du genannt hast: Es gibt Unterschiede bei MultiSIM, Pluskarte und Roaming, die sich leider nicht umgehen lassen.
Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung brauchst, melde dich gern jederzeit.
Lieben Gruß
Diandra
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vor 4 Stunden
@Diandra
Vielen Dank, dann ist diese Option raus.
Viele Grüße
Martin
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vor 4 Stunden
Ich denke auch, dass du deinen Tarif wie beschrieben weiterlaufen lassen solltest, auch wenn die angebotenen Sonderkonditionen nicht umgesetzt werden können @lolib.
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 3 Stunden
@Diandra das weiß ich nicht, da es über Provider ja durchaus Angebote gibt, bei denen man den MagentaMobil rechnerisch unter 50 € bekommt. Und ehrlichgesagt finde ich diese Nummer von der Telekom auch etwas hinterlistig. Erst wird man ständig angerufen und wenn man das Angebot dann annimmt, wird der Auftrag automatisch storniert und man soll 10 € mehr bezahlen oder in schlechtere Tarife wechseln?
Viele Grüße
Martin
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