Liebe Telekom-Kolleginnen und -Kollegen,
ich möchte mich erkundigen, warum mir bei der anstehenden Vertragsverlängerung derzeit ausschließlich die Option angezeigt wird, das Endgerät im Rahmen eines Ratenkaufs zu beziehen. Diese Möglichkeit kommt für mich nicht infrage.
Der Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass ich das Endgerät auch weiterhin regulär im Rahmen der bisherigen Vertragsverlängerung hinzufügen könne. Diese Option wird mir jedoch weder in der MeinMagenta App noch im Kundencenter angezeigt.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, warum diese Möglichkeit online nicht verfügbar ist und wie ich die Vertragsverlängerung mit Endgerät auf dem bisherigen Weg durchführen kann? Ich würde die Verlängerung ungern telefonisch beauftragen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.
Liebe Grüße
Kasim Ray
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vor 3 Monaten
Weil die Telekom langsam weg geht von der klassischen Verlängerung
Im Grunde war es ja auch nur ein Ratenkauf.
Tarif teurer, Handy günstiger.
gezahlt wurde über Tarif.
Jetzt sind die Tarife günstiger und man zahlt direkt fürs Handy, ohne versteckte Kosten. Sind die Zahlungen abgeschlossen, fertig.
Bei der klassischen Verlängerung ist man zudem ja nich im teuren Tarif geblieben, wenn man nicht aktiv wurde nach 2 Jahre.
Wenn es online nicht mehr geht, hast du ja deine Antwort.
Es geht dann nur telefonisch.
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vor 3 Monaten
Ist der bisherige Vertrag schon im letzten Monat der Mindestlaufzeit?
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vor 3 Monaten
@iamkasimray
die Teamies werden dich entsprechend telefonisch kontaktieren !
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
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vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
@iamkasimray lieben Dank, dass Sie sich hier bei uns melden. ☺️
Eine Vertragsverlängerung scheint derzeit nur in der von Ihnen beschriebenen Kombination mit einer Ratenzahlung über die App möglich zu sein. Sie können es gerne direkt im Kundencenter nochmal versuchen. Wir im Service haben weiterhin die Möglichkeit, eine klassische Vertragsverlängerung in die Wege zu leiten.
Teilen Sie uns hier gerne mit, wie wir verbleiben wollen. ☺️
Ich wünsche alle ein tolles Wochenende.
Grüße
Katharina
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von
vor 3 Stunden
Hallo,
ist es immer noch möglich über Ihren Service eine klassische Vertragsverlängerung mit Handy zu machen, also ohne Ratenkauf?
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Uneingeloggter Nutzer
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