Hallo Telekom-Community,

da mein Vertrag bald ausläuft, rief mich vergangenen Freitag eine nette Dame aus der Bestandskundenbetreuung an, um mich davon zu überzeugen, meinen Anbieter nicht zu wechseln. Die Voraussetzung meinerseits war, dass mein gewünschtes Gerät aktuell lieferbar ist. Dies wurde mir bestätigt. Es wäre sofort verfügbar. Wir vereinbarten ein zweites Gespräch am Montag, 08.02.21. In diesem Gespräch bestellte ich schlussendlich das neue Gerät und verlängerte meinen bestehenden Vertrag bei der Telekom. Auch in diesem Telefonat wurde mir auf meine erneute Nachfrage bestätigt, dass das iPhone 12 Pro Graphit mit 128 GB sofort lieferbar wäre. Ich vereinbarte zusätzlich noch einen Expressversand, da ich ab nächster Woche nicht daheim bin.

Leider musste ich bei Eingang der Auftragsbestätigung feststellen, dass kein Expressversand hinterlegt wurde. Dies machte mich stutzig und ich rief bei der Hotline an. Beim 1. Mitarbeiter erhielt ich die Auskunft, dass es aufgrund der aktuellen Wetterlage nicht funktionierte und deswegen ein Standardversand getätigt wurde. Mein Paket würde sich heute auf dem Weg zu mir machen. Anscheinend habe ich versehentlich einen Rückruf vereinbart, weshalb mich kurze Zeit noch mal ein Mitarbeiter anrief. Diesem schilderte ich erneut mein Anliegen. Er war ganz entsetzt, dass mir solche Angaben genannt wurden, denn das Gerät wäre aktuell gar nicht lieferbar und hätte eine Lieferzeit von 3 bis 4 Wochen. Meine Reaktion kann man sich vorstellen.

Nun würde ich gerne wissen, was tatsächlich Sache ist und ob hier jemand eine Aussage tätigen kann, auf die man sich als Kunde verlassen kann. Ich habe überhaupt kein Problem damit, gerade in Zeiten wie diesen Lieferschwierigkeiten zu akzeptieren. Ich habe jedoch ein Problem damit, wenn Aussagen getätigt werden, die schlichtweg nicht stimmen, nur damit der Kunde das zu hören bekommt, was er hören möchte. Ich bin sehr verärgert und überlege, von meinem Widerrufsrecht gebrauch zu machen.