Hallo zusammen,
bei meinem MagentaMobil L 6. Gen wird im Kundencenter angezeigt, dass aktuell keine Vertragsbindung besteht. Trotzdem kann ich weder in MeinMagenta noch im Kundencenter eine Vertragsverlängerung auswählen.
Im Chat bzw. über den Kundenservice kann mir dagegen eine Vertragsverlängerung mit Smartphone angeboten werden. Es scheint also nur die Online-Vertragsverlängerung nicht freigeschaltet zu sein. Dadurch kann ich auch den aktuell beworbenen 120-€-Online- VVL -Vorteil nicht nutzen.
In meiner Auftragshistorie befindet sich außerdem eine „Vertragsverlängerung“ vom 08.03.2025. Damals war ich im Telekom-Shop und wollte meinen Tarif lediglich günstiger machen; dabei wurde die Smartphone-Option entfernt.
Könnte das Telekom-hilft-Team bitte prüfen, warum die Online-Vertragsverlängerung bei meinem Vertrag fehlt bzw. ob die Vertragsdaten oder die Zuordnung im Kundencenter korrigiert werden müssen?
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vor einem Tag
In meiner Auftragshistorie befindet sich außerdem eine „Vertragsverlängerung“ vom 08.03.2025. Damals war ich im Telekom-Shop und wollte meinen Tarif lediglich günstiger machen; dabei wurde die Smartphone-Option entfernt.
Hallo zusammen,
bei meinem MagentaMobil L 6. Gen wird im Kundencenter angezeigt, dass aktuell keine Vertragsbindung besteht. Trotzdem kann ich weder in MeinMagenta noch im Kundencenter eine Vertragsverlängerung auswählen.
Im Chat bzw. über den Kundenservice kann mir dagegen eine Vertragsverlängerung mit Smartphone angeboten werden. Es scheint also nur die Online-Vertragsverlängerung nicht freigeschaltet zu sein. Dadurch kann ich auch den aktuell beworbenen 120-€-Online- VVL -Vorteil nicht nutzen.
In meiner Auftragshistorie befindet sich außerdem eine „Vertragsverlängerung“ vom 08.03.2025. Damals war ich im Telekom-Shop und wollte meinen Tarif lediglich günstiger machen; dabei wurde die Smartphone-Option entfernt.
Könnte das Telekom-hilft-Team bitte prüfen, warum die Online-Vertragsverlängerung bei meinem Vertrag fehlt bzw. ob die Vertragsdaten oder die Zuordnung im Kundencenter korrigiert werden müssen?
Du meinst, dass Du mit Deinem Vertrag von "mit Handy" in "ohne Handy" gewechselt bist, weil die MVLZ da beendet war?
Dann ist das ein neuer Vertrag mit 24 Monaten MVLZ .
Da musst Du wohl noch mit einer Vertragsverlängerung bis mindestens Februar 2027 warten.
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vor einem Tag
Und wieso steht in der Magebta App das keine Vertragsbindung vorliegt
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1
von
vor einem Tag
Hallo @udo.henke,
vielen Dank für dein Interesse an einer Vertragsverlängerung.
Was genau nun stimmt, kann ich so pauschal nicht sagen, aber schau auch gerne mal im Kundencenter oder in einer der Rechnungen, da steht es auch immer drauf.
Wenn du weiterhin Unterstützung brauchst, dann hinterlege uns in deinem Profil eine Rückrufnummer und schreibe uns hier, wann wir dich telefonisch gut erreichen können.
Halte dann für die Legitimation am Telefon deine Kundennummer bereit und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN, wo wir monatlich abbuchen.
Viele Grüße
Mary🌺
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Stunden
Danke Mary. Die Rückrufnummer habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ihr könnt mich morgen gern zwischen 17 und 20 Uhr erreichen.
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2
von
vor 21 Stunden
@udo.henke
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe den Rückruf bei uns hinterlegt.
Viele Grüße
Mary🌺
0
von
vor 2 Stunden
Hallo @udo.henke,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat von eben.
Bitte entschuldige, am Telefon habe ich mich im Monat vertan und gesagt ich melde mich am Dienstag, den 8.11. habe aber auf den Monat Dezember geschaut, somit melde ich mich am Montag den 9.112026. 🙈
Viele Grüße
Mary🌺
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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