Solved
Vertragsverlängerung
6 years ago
Hallo Telekom ,
ich bin Festnetz-, Mobilfunk- und TV-Kunde bei euch und bin auch mit der Qualität und dem Preis-/Leistungsverhältnis zufrieden.
Man zahlt zwar etwas mehr, wie bei anderen Anbietern, bekommt jedoch auch Qualität und bei Problemen schnelle Abhilfe.
Was mich jedoch ärgert, ist das Sky-Deutschland ähnliche Prinzip was Neu- und Bestandskunden angeht.
Mein Vertrag ist ab 19.03.2019 vorzeitig verlängerbar und ich benötige dringend ein neues Smartphone.
Nicht nur , dass mich jeder dieser sechs Monate vorzeitiger Verlängerung 14,95 Euro kostet, ich bekomme auch noch richtig schlechte Konditionen im Vergleich zu einem Neukunden.
Wenn man dann mit der Hotline telefoniert, bekommt man nur Sachen zu hören wie " Tut mir leid, besserer Angebote gibt es nicht für Bestandskunden".
Und jetzt kommt das was mich Ärgert.
Mein Arbeitskollege hatte die letzten Wochen dieselbe Situation und bekam kein gutes Angebot von Ihnen obwohl er, wie ich, Festnetz, TV und zwei Mobilverträge bei Ihnen hat und auch gerne bei der Telekom bleiben wollte. Das nützte aber nichts.
Aufgrund der riesen Diskrepanz zwischen Neu- und Bestandskunden (Mobil M Tarif, iPhone XR 128 GB, Neukunden 199 Euro, Bestandskunden 499 Euro) kündigte er den Mobilvertrag ohne das wirklich zu wollen.
Und nach nur zwei Briefen seitens der Telekom mit etwas besseren, aber immer noch schlechten Angeboten, rief die Kundenhotline der Kundenrückgewinnung an.
Er behielt den Mobil M Vertrag für ca 46 Euro mit Magenta 1 Vorteil, dazu zusätzlich 24 Mal 10 Euro Gutschrift und das iPhone XR 128 GB für 199 Euro Zuzahlung. Somit 24 Monate nur 36,95 Euro.
Dies ist gleichzeitig faszinierend und ärgerlich.
Wieso geht das nicht gleich so? Scheinbar haben Sie doch die Möglichkeiten. Diese bekommen scheinbar nur hartnäckige Kunden.
Fakt ist aber, ich will den ganzen Stress nicht haben. Ich bin zufrieden und will bei der Telekom bleiben, mit allen Verträgen die ich habe.
Ich möchte einfach nur, dass Bestandskunden nicht wesentlich schlechter gestellt werden.
Und ich möchte, dass ich am 19.3. ein neues Handy bekomme, da ich dringend eins benötige. Wochenlanges Kämpfen um ein Angebot ist mir zu wider. Würde es aber dennoch machen, wenn es nicht anders geht als bei Sky Deutschland.
Eigentlich für beide Seiten unnötige Arbeit....
Mit freundlichen Grüßen
Ein eigentlich zufriedener Kunde
3338
101
This could help you too
2 years ago
in
185
0
3
6 years ago
in
256
0
3
6 years ago
in
171
0
1
You might also be interested in
Request purchasing advice
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
View offers
Find out about our current mobile phone offers.
6 years ago
Mir geht es genauso! Alle Verträge (Festnetz, Mobil + 3 Partnerkarten und TV) laufen bei der DT! Wenn ich mir aber dann in der Vertragsverlängerung die aktuellen Preise für Smartphone anschau, wird mir schlecht.
Wahrscheinlich wird es bei mir hinauslaufen, mal die Preise des Wettbewerbs genauer anzuschauen und ggf. mir einen neuen Anbieter zu suchen.
1
Answer
from
6 years ago
Das Problem ist, dass nur die Rückgewinnung solche Angebote machen kann. Völlig unnötiger Aufwand .
Der Telekom-Mitarbeiter sagte meinen Arbeitskollegen, dass es total bescheuert ist, aber nicht anders geht. Man muss immer Kündigen und auf Angebote warten. Welch ein Quatsch, aber scheinbar nicht anders machbar. Ich bin gespannt.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
vielen Dank für Ihren ausführlichen Beitrag und herzlich Willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben.
Zunächst möchte ich Ihnen für Ihre Treue danken und auch das Sie auch ohne den unnötigen Weg versuchen mit uns weiterhin in die Zukunft zu gehen.
Wir bieten unseren treuen Kunden ebenso wie neuen Kunden stets attraktive und individuelle Angebote an. Hierzu ist jedoch auch durchaus der Kontakt zu uns von Nöten. Manchmal sogar auch ein paar Mal, da es durchaus Unterschiede bei den individuellen Angeboten geben kann. Eine Kündigung zum Erhalt von Treueangeboten sollte hierbei nicht der richtige Weg sein.
Ich möchte Ihnen gerne zeigen, dass dies auch ohne diesen harten Weg möglich ist. Folgendes Angebot: Ein konkretes und individuelles Angebot ist bei Ihnen erst ab dem 19. März 2019 möglich. Da ich an diesem Tag nicht im Büro bin, möchte ich mich gerne am 21. März 2019 bei Ihnen telefonisch melden und hier gemeinsam mit Ihnen alle Möglichkeiten einmal durchspielen. Ich bin mir hier sicher, dass wir hier eine Einigung erzielen können, sodass Sie schnellstmöglich mit einem neuem Smartphone von uns versorgt werden. Sind Sie damit einverstanden? Welche Uhrzeit würde Ihnen für einen Rückruf zusagen?
@Brisko 00 S Ihnen möchte ich natürlich gerne die selben Optionen anbieten. Wann steht bei Ihnen im Mobilfunk eine Vertragsverlängerung an?
Freundliche Grüße
Sarah W.
65
Answer
from
6 years ago
Hallo @derseBi,
Ich freue mich sehr, dass es mit dem Rückruf endlich geklappt hat.
vielen Dank für das nette Telefonat von eben.
Hier die Infos zum iPhone 8 in silber mit 256 GB und hier die Infos zum iPhone XR in weiß mit 128 GB.
Schreibe mir einfach, wann ich mich wieder melden soll. Gerne kannst du eine spätere Zeit wählen, um nicht deine Pause dafür zu opfern.
Viele Grüße
Maria R.
Answer
from
6 years ago
Guten Morgen @Maria R. ,
es wäre Klasse wenn du dich heute gegen 18 Uhr melden könntest.
Ggf finden wir ein mögliches Angebot für mich.
Gruß
Sebastian
Answer
from
6 years ago
ich kümmere mich darum, dass du heute gegen 18 Uhr einen Rückruf erhältst.
Viele Grüße
Lilia N.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wenn Ihnen eines der angesprochenen Angebote doch zusagt und ich das für Sie buchen soll, schreiben Sie gern wieder.
Ich wünsche Ihnen und Ihrer Frau auch hier schöne Ostern.
Grüße
Mandy S.
0
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Die genauen Tarifpreise die wir eben besprochen hatten, inklusive der Aktion und deren Zeitraum, sollte Ihnen gleich schriftlich in der E-Mail Bestätigung zukommen.
Grüße
Mandy S.
0
6 years ago
Hallo,
ich habe gerade den Beitrag gelesen, da ich ab Sonntag auch meinen vertrag verlängern könnte. Ich habe bereits mit einer mitarbeiterin der Telekom gechattet und habe nicht wirklich viel mehr erfahren können. Diese teilte mir mit, das ich einen "kleinen Betrag" für die "vorzeitige Verlängerung zahlen muss. da ich nun gelesen habe, dass dies pro Monat ca. 15 € sind finde ich das echt ein bisschen extrem wenn man das zusammenrechnet.
Des weiteren wie hier das ja auch schon beschrieben, finde ich es genauso eine Frechheit, das "wir" als Bestandskunden extrem schlechte Konditionen bekommen im gegensatz zu Neukunden. Ich Kündige seit Jahren meine Verträge, damit ich einigermaßen gute angebote bekomme.
Dieses ist aber immer ein "extremer" schritt um irgend etwas adequates angeboten zu bekommen.
Ich würde mir wünschen wenn man mehr auf Bestandskunden ein geht, damit man nicht immer diese "extremen" schritte gehen muss um eine Möglichkeit und eine Lösung zu finden, welche beide Sieten zufrieden stellt.
Mit freundlichen Grüßen
13
Answer
from
6 years ago
@Klaudija D. Bin gespannt
Answer
from
6 years ago
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Schön, dass wir gemeinsam eine Verlängerung deines Vertrages durchführen konnten.
Bei weiteren Fragen stehe ich dir gerne zur Verfügung.
Besten Gruß
Jamil-Ali G.
Answer
from
6 years ago
@Jamil-Ali G.
Schönen Dank
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Hallo,
ich klinke mich hier mal zu dem Thema ein und mache keinen neuen Tread auf. Wir sind auch Festnetz-, Mobilfunk- und TV-Kunde bei der Telekom und eine Entscheidung zur Vertragsverlängerung für alle Verträge steht kurzfristig an.
Würde mich freunen, wenn sich dazu jemand hier von Support wie beim letzten Mal bei mir persönlich meldet.
Danke & Gruß,
16
Answer
from
5 years ago
Okay vielen Dank für deine Antworten und Unterstützung!
Answer
from
5 years ago
Okay vielen Dank für deine Antworten und Unterstützung!
Ein sehr herzliches und menschliches Gespräch wie ich fand.
Schau' mal hier vorbei, denn da ist gut beschrieben, wie sich die WLAN-Kanäle ändern lassen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/speedport-w724v-typ-a-wlan-kanal-aendern/td-p/1728045
Greetz
Stefan D.
Answer
from
5 years ago
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from