Hallo liebes Team von telekomhilft! Leider kann ich es online nicht abschließen, weswegen ich gerne auf diesem Weg Hilfe erfragen möchte.Ich habe aktuell folgenden Tarif: MagentaZuhause L mit TV Sat NetflixIch möchte diesen Tarif 1:1 an meine neue Anschrift umziehen - und zwar zum 01.12.2020.Es geht hierbei um einen Neubau und der Anschluss liegt in einer Technikzentrale, sprich an einer anderen Adresse. Bei mehreren Verfügbarkeitschecks kamen verschiedene Ergebnisse heraus und ein Abschluss war nicht möglich, da die neue Anschrift, die als separate Rechnungsadresse angegeben wurde, nicht akzeptiert wird. Sie scheint noch nicht im System hinterlegt zu sein. Vielen Dank schon mal für Ihre Unterstützung!

Hallo @Tobias.wastl Wichtig ist, daß du einen Umzug nach Telekommunikationsgesetz in Auftrag gibst. Hintergrund ist der, daß wenn dein Tarif nicht 1:1 umgezogen werden kann du ein Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von 3 Monaten hast. Dies geht nur über die Hotline 0800 330 1000 oder im Telekomshop.Die Hotline / Shopmitarbeiter haben auch Einblick in die Adressdatenbank und können dir Auskunft geben, ob und wann dein Anschluß umgezogen werden kann und auch alle weiteren Fragen klären. Online ist ein Umzug nach TKG nicht möglich. Du mußt die Mitarbeiter auch explizit darauf hinweisen, daß du einen Umzug nach TKG wünschst. Sonst würde dir ein anderer möglicher Tarif mit neuer Laufzeit angeboten und geschaltet werden sofern dein jetziger Tarif an deiner neuen Anschrift nicht verfügbar ist. Grußrenner281064

@Tobias.wastl Wenn du Online den Umzug beauftragen möchtest steht doch explizit da was zu tun ist wenn du mit deinem aktuellen Vertrag umziehen möchtest. Also entweder Telefon in die Hand, ab in den Shop oder > Profil < befüllen, dann kann auch das Team helfen.

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Vertragsverlängerung/Handy versand

vor einem Jahr

Ich habe am 23.01. meinen Handy Vertrag verlängert inkl. Mobiltelefon.

Status: Auftrag erledigt

Und es gibt einen Retoure Button, bisher gibt es aber keine Sendungsnummer oder eine Info dass das Gerät verschickt wurde. Wann kann ich denn mit dem Gerät rechnen? Bzw auf eine Sendungsnummer hoffen oder dergleichen?

Mit freundlichen Grüßen

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vor einem Jahr

SmaRoa

Wann kann ich denn mit dem Gerät

Wann kann ich denn mit dem Gerät

SmaRoa

Wann kann ich denn mit dem Gerät

Was ist es denn für ein Gerät?
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vor einem Jahr

SmaRoa

Wann kann ich denn mit dem Gerät rechnen?

Wann kann ich denn mit dem Gerät rechnen?

SmaRoa

Wann kann ich denn mit dem Gerät rechnen?

Bitte Kundendaten vervollständigen für den Kundenservice:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

@SmaRoa Im Textfeld Zeiten angeben, zu denen du erreichbar bist. Dazu Kundennummer und die letzen 6 Ziffern der IBAN bereit halten.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @SmaRoa,

ich schaue gerne nach, ob im System eine Sendungsverfolgungsnummer hinterlegt ist und, ob das Gerät momentan Lieferschwierigkeiten hat.

Dazu ist ein Telefonat notwendig. In welchem Zeitfenster bist du denn am besten erreichbar?

Liebe Grüße

Anna K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von