Gelöst
Vertragswechsel MagentaMobil XL Flex zu MagentaMobil XL Flex Young
vor 18 Stunden
Hallo zusammen,
da ich bei mittlerweile mehreren Kontakten mit der Telekom immer verschiedene Antworten bekommen habe, hoffe ich, dass ich hier endlich eine (richtige) Antwort finde.
Ich möchte gerne von meinem MagentaMobil XL Flex zum MagentaMobil XL Flex Young wechseln.
Beim ersten Mal im Support-Chat wurde mir gesagt, dass ein Wechsel in den XL Flex Young nicht möglich sei.
Als ich mich nochmal im Support-Chat meldete und den Grund erfahren wollte, warum dies nicht möglich ist, wurde mir jedoch gesagt, es sei möglich. Zusätzlich wurde mir noch ein anderer Tarif vorgeschlagen und ich wollte mir noch überlegen, in welchen Tarif ich jetzt wechsle.
Als ich mich dann wieder im Chat meldete um dann die Umstellung auf den MagentaMobil XL Flex Young zu machen, wurde mir dort gesagt, dass ein Wechsel in den Flex-Tarif aufgrund von irgendwelchen fehlenden Berechtigungen nur per Hotline möglich sei, da ich ansonsten 2 Tage warten müsste.
Vorhin habe ich dann bei der Hotline angerufen und hier wurde mir wieder gesagt, dass ein Wechsel in den XL Flex Young nicht möglich sei. Es sei nur mit 24 Monaten Laufzeit möglich. Der wirkliche Grund konnte mir aber auch hier nicht genannt werden.
Deshalb meine Frage, kann ich vom MagentaMobil XL Flex jetzt in einen MagentaMobil XL Flex Young wechseln oder nicht ?
Und falls nicht, warum kann ich den Wechsel in den Young-Tarif nur mit 24 Monaten Laufzeit machen ?
Vielen Dank.
balombi
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vor 4 Jahren
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vor 18 Stunden
@balombi
damit sich die Teamies das ansehen könnten:
Da die Teamies momentan die Profildaten / Kundendaten nicht einsehen können: alternativ einfach hierüber erledigen, Daten eingeben und hier im Beitrag kurze Info geben 👍
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true
Gruß
Waage1969
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vor 18 Stunden
@Waage1969
Ich hatte meine Daten eigentlich in meinem Profil hinterlegt, aber dort sind sie aktuell wohl nicht mehr hinterlegt, wie ich gesehen habe. Wenn ich sie hinzufügen möchte, erhalte ich eine Fehlermeldung.
2
von
vor 18 Stunden
Guten Abend @balombi,
vielen Dank für deinen Beitrag. Wechsel in Young Tarife sind nur über Vertragsverlängerungen erlaubt.
Damit wir uns das anschauen können, folge bitte dem Hinweis von @Waage1969.
Herzliche Grüße Julia
von
vor 17 Stunden
Wechsel in Young Tarife sind nur über Vertragsverlängerungen erlaubt.
Guten Abend @balombi,
vielen Dank für deinen Beitrag. Wechsel in Young Tarife sind nur über Vertragsverlängerungen erlaubt.
Damit wir uns das anschauen können, folge bitte dem Hinweis von @Waage1969.
Herzliche Grüße Julia
was bei einem Flex ja kein Problem darstellt, dann verlängert man halt um einen Monat
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Stunden
@balombi
Fehler ist leider bekannt, bitte den alternativen Weg nutzen 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 16 Stunden
Ich habe das Formular über den alternativen Weg ausgefüllt 😀
balombi
1
von
vor 16 Stunden
Ich habe das Formular über den alternativen Weg ausgefüllt 😀
balombi
@Julia S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Stunden
Für alle, die vielleicht mal vor der gleichen Frage stehen, ich hatte heute Abend noch ein freundliches Telefonat mit @Julia S. und sie hat den Vertragswechsel einmal mit meinem Vertrag durchgespielt und die Meldung erhalten, dass ein Wechsel nur mit 24 Monaten Laufzeit (also nicht Flex) möglich ist.
balombi
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von
vor 6 Stunden
@balombi dann bleibt dir noch der Weg der Portierung, also deine Rufnummer rausportieren zu einem beliebigen Anbieter deiner Wahl, außer direkt bei der Telekom, und dann der Neuabschluss direkt als Young und deine Nummer wieder mitbringen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von