MagentaCloud App stürzt unter MacOS regelmäßig ab

Question

Guten Tag, leider stürzt die aus dem AppStore geladene (aktuell Version 5.2.2) Version unter macOS 10.15.6 regelmäßig ab. Wenn ich auf das Symbol in der Menüleiste gehe, erscheint nur noch das sich drehende 'Glücksrad'. Die Anwendung muss dann über die 'Aktivitätsanzeige' beendet werden, hier wird auch 'reagiert nicht' angezeigt. Anschließend startet man die Anwendung neu und diese läuft wieder ein paar Minuten, Stunden, Tage, dann beginnt diese Prozedur von vorne. Der Mac ist nagelneu und wurde ohne eine Backup aufgesetzt. Das Problem stellte sich bereits vorher unter 10.13 - auf dem vorherigen Mac - dar. Manchmal sind auch viele Dateien aus der Cloud im Papierkorb, hier macht es den Anschein als würde die App sich neu synchronisieren und dazu alle Dateien erst einmal löschen. Ich freue mich auf Hilfe. Viele GrüßePeter

Inga Kristina J. · Accepted Answer

Hallo @iPit,ich habe eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten. Dort ist die Problematik tatsächlich bekannt. Der Kollege meinte, es sei momentan nur möglich, auf die neue Version der App zu warten (wobei noch kein Termin bekannt ist, zu dem diese fertig ist). Oder alternativ die MagentaCLOUD per WebDAV zu nutzen. Das geht mit einer zusätzlichen App auch auf einem Smartphone. Im Netz gibt es einige Anleitungen zur Installation. Viele Grüße Inga Kristina J.

Daniela B. · Answer

Hallo @iPit,hatten Sie denn einmal versucht die Software noch einmal neu zu Installieren? Falls nicht, würde ich Sie bitten dieses einmal zu testen.Die Synchronisierung scheint ja auch nicht sauber zu laufen. Falls nach der Neuinstallation der Fehler bleibt, würde ich gerne einmal die Logfiles zur Analyse zur Ursachenforschung heranziehen. Dazu öffnen Sie den 'Finder'. Wählen Sie oben im Menü 'Gehe zu' aus und anschließend 'Gehe zum Ordner... ' Es erscheint eine Eingabemaske. Hier tragen Sie den Pfad /Users/IHRBENUTZERNAME/Library/Containers/de.telekom.osx.magentacloud/Data/Library/Logs ein. Im Pfad tauschen Sie die Angabe 'IHRBENUTZERNAME' gegen Ihren Benutzernamen in  OS  X. Dann klicken Sie auf'Öffnen'. Jetzt sehen Sie die Log-Dateien. Diese können Sie einfach öffnen und auf Fehler durchsuchen. Oder uns dann gerne einmal zur Verfügung stellen. Viele GrüßeDaniela B.

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