Heute schon zum achten Mal versucht, das Video Ident-Verfahren anzuwenden, um an eine neue Prepaid-Karte zu kommen. Erst hieß es 7 Minuten Wartezeit - daraus wurden 53 Minuten, dann habe ich es erfolglos abgebrochen. Beim nächsten Versuch waren es nur zwei Minuten Wartzezeit - also wieder versucht und gewartet, am Ende brach ich es nach knapp 30 Minuten ab. Auch alle weiteren Versuche blieben erfolglos. Im Telekom-Chat gab´s noch nicht mal Trost: Da sind halt zu wenig Kollegen im Einsatz, um den Ansturm bewältigen zu können, so die Antwort. Nach 72 Stunden wird der Auftrag automatisch storniert, wenn das Video Ident-Verfahren nicht durchlaufen wurde. Alternativen, wie Post Ident, kennt die Telekom nicht mehr. Als potentieller Neukunde kann man über so viel Naivität und Kundenfeindlichkeit nur noch den Kopf schütteln.