keine Auftragsbestätigung nach Video-Ident

Question

Hallo, wir haben am Freitag über den telefonischen Kundenservice eine Zweitvertrag über meinen Papa für meine Mama abgeschlossen. Kurz nach dem Telefonat erhielten wir auch eine Bestellbestätigung die E-Mail zur Aufforderung, dass Video Ident Verfahren zu nutzen. Dieses führten wir am Samstag Mittag durch. Bis jetzt haben wir allerdings immer noch keine Auftragsbestätigung erhalten; geschweigedenn eine Versandbenachrichtung der SIM Karte. Wir benötigen die Karte zwingend bis allerspätestens Freitag. Den Kundenservice habe ich auch bereits mehrmals telefonisch kontaktiert, da wurde mir nur immer gesagt, der Vorgang wäre in Bearbeitung. Es konnte mir aber keiner sagen, wann wir die auftragsbestätigung erhalten und wann die SIM Karte verschickt wird. Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen?

Carolin L. · Accepted Answer

Hallo und herzlich willkommen in der Community, @michaelamaassen.Ich habe Ihnen soeben eine private Nachricht mit der Tracking ID zukommen lassen.Die Vertragsunterlagen sollten auch in Kürze eintreffen.In diesem Sinne wünsche ich Ihnen noch einen schönen und hoffentlich entspannten Tag.  Freundliche GrüßeCarolin K.

Mächschen · Answer

'eine Zweitvertrag'Ist das eine Familycard?Bei der Bestellung von Zweitkarten ist kein Video Ident erforderlich.  Zum Auftragsstatus bei noch nicht aktivierten Neuverträgen hilft diese Hotline weiter: 0800 572 62 52

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