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Warum bekomme ich die 500 MB für Magenta 1 Prepaid nicht?

6 years ago

Alle Voraussetzungen sind gegeben und bestätigt:

Magenta zu Hause L VDSL 100 und Magenta Mobil Prepaid M

Angemeldet und ab 24.05.2019 bestätigt!

Trotzdem habe ich für den derzeitigen und den vorherigen Abrechnungszeitraum nur die normalen 1,5 GB Datenvolumen erhalten!

Auf meine schriftliche Beschwerde hin  erhielt ich am 27.06.2019 den Anruf einer arroganten und unverschämten "Dame", die leider nicht um Aufklärung bemüht war.

Darum auf diesem Weg meine Bitte um Aufklärung. Vielleicht kann sich ja einer der Teamies der Sache annehmen.

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    • 6 years ago

      Kundendaten im Festnetz und Daten für Mobilfunk müssen identisch sein Name und Anschrift

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      Answer

      from

      6 years ago

      Nein, ich habe nur einmal das Willkommensgeschenk erhalten und in beiden Abrechnungsmonaten definitiv keine 500 MB MagentaEins Prepaid Vorteil! Bei Beginn des neuen Abrechnungszeitraumes erscheinen auch keine 500 MB sondern sofort die "normalen" 1,5 GB!

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      Answer

      from

      6 years ago

      Hallo @bingo66,

       

      danke für die Rückmeldung.

       

      Da muss sich jemand vom Team das mal anschauen, was da in deinem Prepaid-Vertrag hinterlegt ist.

      Die Teamies melden sich in der Regel innerhalb weniger Tage hier. Deine Profildaten hast du ja schon gepflegt, wie ich sehe.

       

      Sollte sich bis Mittwoch niemand gemeldet haben, dann schreib mich gerne nochmal direkt, z. B. mit dem @ Zeichen an.

       

      Grüße

      Piwi

      Answer

      from

      6 years ago

      Hallo Piwi, habe gerade gelesen das es die 500 MB erst gibt wenn die regulären 1,5 GB verbraucht sind

      Finde ich sehr verwirrend, deshalb habe ich die 500 MB nie erhalten. Muss ich dann wohl so akzeptieren. 

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • Accepted Solution

      accepted by

      6 years ago

      Hallo @bingo66,

       

      danke für die Rückmeldung.

       

      Da muss sich jemand vom Team das mal anschauen, was da in deinem Prepaid-Vertrag hinterlegt ist.

      Die Teamies melden sich in der Regel innerhalb weniger Tage hier. Deine Profildaten hast du ja schon gepflegt, wie ich sehe.

       

      Sollte sich bis Mittwoch niemand gemeldet haben, dann schreib mich gerne nochmal direkt, z. B. mit dem @ Zeichen an.

       

      Grüße

      Piwi

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    • Accepted Solution

      accepted by

      6 years ago

      Hallo Piwi, habe gerade gelesen das es die 500 MB erst gibt wenn die regulären 1,5 GB verbraucht sind

      Finde ich sehr verwirrend, deshalb habe ich die 500 MB nie erhalten. Muss ich dann wohl so akzeptieren. 

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