StreamOn Social wurde deaktiviert

Question

Liebe Community, ich habe folgendes Problem. Mit dem Abschluss meines Telekom Vertrags habe ich mich für die kostenlose Option StreamOn Music entschieden. Als ich dann im Frühjahr gehört habe, dass StreamOn Social für alle Bestandskunden im Aktionszeitraum kostenlos für 24 Monate aktiviert werden kann, war ich rundum zufrieden. Als die Option dann gebucht werden konnte, habe ich das natürlich auch sofort gemacht und hatte keine weiteren Probleme. Nach einigen Monaten ist mir dann aber aufgefallen, dass mein Datenvolumen in zwei (?) Monaten komplett aufgebraucht wurde. Hab mich zwar gewundert, das aber nicht weiter verfolgt.  Vor ein paar Wochen bin ich der Sache dann doch mal nachgegangen und siehe da: StreamOn wurde entweder nie wirklich aktiviert oder wurde deaktiviert. Das konnten mir die Mitarbeiter in der Service Hotline nicht wirklich sagen.Einer der Mitarbeiter hat mir dann netterweise StreamOn Social aktiviert, ich war soweit glücklich. Bis ich die Rechnung bekommen habe und gesehen habe, dass die Option berechnet wurde. Obwohl ich es ursprünglich im Aktionszeitraum aktiviert habe! Also kurzum nochmal bei der Hotline angerufen. Die Mitarbeiterin wollte das mit Ihrem Kollegen in der Beschwerdeabteilung klären und mich zurückrufen – nie passiert. Ich zahle weiterhin für eine Option, die ich im Aktionszeitraum kostenlos gebucht habe.  Ich wollte daher fragen, ob jemand hier ähnliche Erfahrungen mit dem Buchen von StreamOn im Aktionszeitraum gemacht hat und wenn ja, wie ihr das Problem gelöst bekommen habt.  Viele Grüße und vielen Dank im Voraus,Marcel

Susanne L. · Accepted Answer

Hallo @marcelv1,vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch. Ich freue mich, dass du den Weg zu uns gefunden hast.Wie ich dir telefonisch mitgeteilt habe, ist es nachzuvollziehen, dass du die Beauftragung unserer Option Social & Chat im Aktionszeitraum beauftragt hast. Die Option Social &Chat wird dir selbstverständlich bis zum Aktionsende nicht berechnet. Lieben GrußSusanne L.

Kugic · Answer

StreamOn wurde bei mir damals ohne Probleme gebucht. Auch gab es eine Auftragsbestätigung per Mail.Genau diese solltest du raussuchen, um erstmal belegen zu können, das du es überhaupt rechtzeitig gebucht hast.

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