Was genau ist ein Austausch-Handy
vor 9 Jahren
Hallo mich brennt eine Frage. Was genau ist ein Austausch Handy? Ein repariertes Handy das mal jemanden anders gegört hat? Habe am Samstag mein noch nicht einmal drei Monate altes S6 edge im Geschäft anschauen lassen Diagnose vermutlich Softwarefehler. Heute konnte ich mein neues abholen. Mir wurde gesagt das es nicht mein altes sei aber auch kein neues.
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vor 9 Jahren
Genau, ein repariertes Gerät mit neuem Gehäuse
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Antwort
von
vor 9 Jahren
Du hast echt eine merkwürdige Auffassung zu Gewährleistung und Garantie, wobei ich Dir recht gebe, dass der vorliegende Fall etwas für die Garantie gewesen wäre, ohne dass ich jetzt einschätzen kann, worin der Mangel überhaupt bestanden hatte.
Möglicherweise hätte man ja auch die Software neu installieren können, auch bei Firmeware soll das ja gehen.
Und ja: Das ist nun einmal so, wenn an einem ehemals neuen Gerät etwas kaputt geht, dass es dann schon gebraucht ist. Aber das ist ja bei Garantie und Gewährleistung grundsätzlich immer so.
Aber die Tatsache, dass das Gerät durch Gebrauch jetzt etwas älter ist, macht doch die Tatsache nicht ungeschehen, dass ich ein nagelneues Gerät erhalten hatte, mit Gewährleistung für 2 Jahre.
Und dann hat auch niemand das Recht, mir im Garantie- oder Gewährleistungsfall "mein" Gerät zurück zu halten und gegen ein anderes "gebrauchtes" Gerät auszutauschen.
Meine persönliche Meinung ist auch weiterhin, dass mir dann ein neues Gerät zusteht als Austausch. Nur so kann die Wandlung dann aussehen.
Ich hatte vor einigen Jahren ja selbst schon solch einen Fall, dass mir noch am vorletzten Tag der Gewährleistung von der Telekom ein defektes Nokia N95 gegen ein tatsächlich neues N95 getauscht wurde, bei dem dann am nächsten Tag die Gewährleistung ausgelaufen war. Ist ja klar. Aber ein Jahr Garantie über Nokia war ja wieder da immerhin.
Mit welchem Recht erhält man nach Mängelrüge, so heißt das ja wohl, dann ein beliebig altes, repariertes Handy zurück, von dem man nicht einmal weiß, "wie" alt es ist.
Stell Dir mal vor, man hat anschließend einen Garantiefall, mit dem man sich innerhalb der Garantiefrist an Samsung zum Beispiel wenden möchte.
Was passiert denn, wenn Samsung dann anhand der IMEI feststellt, dass das Smartphone mit dieser IMEI raus ist aus der Garantiezeit, obwohl ich mit meinem Original-Smartphone sehr wohl noch Garantie gehabt hätte?
Dein Vergleich hinkt gewaltig, wie das immer so mit Vergleichen ist.
Mit Sicherheit wird versucht werden, den Motor zu reparieren.
Wenn dies nicht möglich wäre, müsste ich mich nach 3 Monaten mit Sicherheit nicht mit einem überholten Motor zufrieden geben, von dem ich gar nicht wüsste, wie viel Laufleistung der bereits runter hat.
Aber auf dem Sektor geht es auch gleich um größere Summen, als bei einem Smartphone und da kommt es immer auch darauf an, wie man sich mit der Vertragswerkstatt einigt. Aber das ist ein völlig anderes Thema.
Antwort
von
vor 9 Jahren
Stefan Nach drei Monaten hast Du aber kein neues mehr sondern ein gebrauchtes - das gebrauchte ist defekt das neue war in Ordnung. Nach drei Monaten hast Du aber kein neues mehr sondern ein gebrauchtes - das gebrauchte ist defekt das neue war in Ordnung. Stefan Nach drei Monaten hast Du aber kein neues mehr sondern ein gebrauchtes - das gebrauchte ist defekt das neue war in Ordnung. Du hast echt eine merkwürdige Auffassung zu Gewährleistung und Garantie, wobei ich Dir recht gebe, dass der vorliegende Fall etwas für die Garantie gewesen wäre, ohne dass ich jetzt einschätzen kann, worin der Mangel überhaupt bestanden hatte. Möglicherweise hätte man ja auch die Software neu installieren können, auch bei Firmeware soll das ja gehen.
Nach drei Monaten hast Du aber kein neues mehr sondern ein gebrauchtes - das gebrauchte ist defekt das neue war in Ordnung.
Du hast echt eine merkwürdige Auffassung zu Gewährleistung und Garantie, wobei ich Dir recht gebe, dass der vorliegende Fall etwas für die Garantie gewesen wäre, ohne dass ich jetzt einschätzen kann, worin der Mangel überhaupt bestanden hatte.
Möglicherweise hätte man ja auch die Software neu installieren können, auch bei Firmeware soll das ja gehen.
Mein Verständis von Gewährleistung und Garantie ist schon ganz in Ordnung. Wie du richtig feststellst, wissen wir über den Defekt rein gar nichts, deswegen gilt alles geschriebene auch nicht für diesen konkreten Fall. Ich wollte völlig ohne Wertung nur die Frage beantworten, was ein Austauschhandy ist. In alles andere habt ihr versucht mich reinzuquatschen.
Rein rechtlich:
Ein Fehler, welcher nicht von Anfang an im Gerät vorhanden war, ist kein Gewährleistungsfall, die Telekom muss weder Wandeln noch Instand setzten, sie könnte auch in die Luft schauen und "La Paloma" pfeifen. ABER da dieser Fehler in den ersten 6 Monaten aufgetreten ist muss die Telekom beweisen, dass er eben bei Lieferung nicht vorhanden war.
Wenn seit der Lieferung z,B. ein Softwareupdate gelaufen ist, dann könnte dies evtl sogar recht einfach gelingen.
Wäre das Gerät 6 Monate und ein Tag alt, dann müsste dies der Kunde beweisen.
Bei Garntie hingegen behauptet der Hersteller, das Gerät geht vonselbst in x Monaten nicht kaputt.
Ausserdem sind das alles ungelegte Eier. Ob der TE hier nun im Wortsinn ein Austauschgerät bekommt oder eines im Sprachgebrauch werden wir vielleicht noch sehen. Vielleicht bekommt er ja ein neues. War aber alles auch gar nicht Gegenstand der Frage
Antwort
von
vor 9 Jahren
Wollte hier jetzt keinen Stress rein bringen. Bin euch ja dankbar für eure Antworten. Mir wird ja jetzt nix anderes übrig bleiben als das Handy zu behalten oder mir ein neues zu kaufen. Im Laden wurde mit beim anschauen auch nur gesagt dass es ein Softwarefehler wäre. Als ich das Handy dann abgeholt habe konnten sie mir nicht sagen was jetzt wirklich an dem alten war. Und dass ich jetzt ein Austausch Handy bekommen habe und kein neues. Mehr weiß ich leider auch nicht.
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