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Wechsel von abgelaufenem Magenta XS Vertrag zu MagentaMobil Prepaid XL Special?
vor 2 Jahren
Hallo,
die Mindestvertraglaufzeit von meinem Magenta XS (2.Generation) Vertrag ist vor ein bzw. 2 Jahren ausgelaufen. Ich habe 2 Rufnummern in diesem Vertrag. Da mein monatliches mobiles Datenvolumen pro Nummer nur 750 MB beträgt möchte ich auf einen Prepaid Tarif umsteigen und mich würde der MagentaMobil Prepaid XL Special Tarif interessieren, den man noch bis heute um Mitternacht abschliessen kann. Ich habe 2x bei der Telekom Hotline angerufen, aber niemand konnte mir weiterhelfen. Weiß jemand, wie ich von Magenta XS in diesen Prepaid Tarif wechseln kann? Wenn das nicht geht, werde ich meinen Vertrag einfach kündigen und zu einem anderen Prepaid Anbieter wechseln. (Ja!, Edeka oder Lidl).
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Community Guide
vor 2 Jahren
Hallo @MFFP,
ob ein solcher Wechsel möglich ist, weiß ich nicht. Denn eigentlich steht bei der Aktion dabei, dass sie nur online buchbar ist. Und ein Tarifwechsel von Postpaid zu Prepaid kann nur über den Kundenservice gebucht werden. Ich gebe dem Telekom-hilft-Team trotzdem mal einen Wink. Mit Glück schafft es vielleicht heute noch jemand, kurz draufzuschauen, ob es eine Möglichkeit gibt.
Die Möglichkeit gibt es natürlich auch. Beachte dabei aber, dass Edeka Smart und ja!mobil Tarife im Telekom-Netz anbieten (wie z. B. auch penny-mobil, Kaufland-mobil, Norma Connect, fraenk oder 4B Flexz).
Lidl Connect hingegen läuft über das Vodafone-Netz.
Viele Grüße
Mikko
6
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Marita,
herzlichen Dank für das sehr angenehme Gespräch und für die Hilfe beim Wechsel zum Prepaid Tarif.
Vielen Dank auch an die Telekom-hilft-Community für die Unterstützung bei meinem Anliegen.
Viele Grüße
Telekom hilft Team
vor 2 Jahren
Guten Abend @MFFP ,
besten Dank für deinen Beitrag hier bei uns und herzlich willkommen in der Community.
Ich hatte es gerade versucht unter der hinterlegten Rufnummer durchzuklingeln.
Das hat leider nicht geklappt. Damit wir den Pflichtanteil bereits erledigt haben, habe ich dir soeben eine SMS zur Legitimation zugeschickt. Bitte bestätige diese einmal, so können wir uns dies am Telefon sparen.
Ich kann einen Tarifwechsel zum Ende der Vertragslaufzeit in einen Prepaid-Tarif für dich gerne umsetzen. Jedoch muss ich hier auch nochmal den Hinweis von @Mikko mit aufgreifen. Das derzeitige Angebot für den MagentaMobil Prepaid XL Special ist nur online im Selfservice buchbar.
Die zusätzlichen 3GB kann ich dir leider nicht einbuchen. Ich kann dir jedoch den MagentaMobil Prepaid XL mit 7GB buchen.
Woran hakt es bei dir, dass du den Wechsel selbst nicht anstoßen kannst? Gibt es Probleme bei deinen Kundencenter-Login oder wird dir der Wechsel zu Prepaid dort erst gar nicht angezeigt?
Ich freue mich über deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Sarah D.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Das wird wohl daran liegen, dass man einen Wechsel von Postpaid zu Prepaid gar nicht online, sondern nur über den Kundenservice buchen kann.