Hallo, 

als langjähriger Bestandskunde ( > 10 Jahre) stehe ich in diesem Moment vor einem großen Problem, was meine bisherige Zufriedenheit mit der Telekom nicht unbedingt fördert. 

Von eine bekannten Telekommitarbeiter habe ich einen "for Friends Code" erhalten und wollte diesen Nutzen um meinen bisherigen Vertrag (Magenta Mobil S mit top Handy) auf einen "for Friends Tarif" ( Magenta Mobil M ohne Handy ) umzustellen. Leider ist das scheinbar nicht möglich, denn die Auswahlmöglichkeit "Ohne Gerät" wird mir gar nicht erst angeboten. Um den "for Friends" Vorteil zu nutzen, müsste ich in einen höher werteren Tarif Wechseln. In diesem Fall Magenta Mobil L mit Top Handy. Dieser Vertrag ist für mich völlig überdimensioniert und auch nicht billiger. Ganz im Gegenteil würde ich dann sogar erheblich mehr bezahlen.

Das habe ich mir ehrlich gesagt nicht so vorgestellt ! Dazu muss ich sagen, dass die Vorraussetzungen für ein Downgrade erfüllt wären, da der Vertrag in ca. 3 Wochen ausläuft. 

Alle Optionen telefonisch eine Lösung herbei zu führen scheiterten immer mit der Begründung, "das geht nur online". Nur Blöd das es dort nicht geht..... 

Ich verstehe nicht, wieso Neukunden bessere Konditionen angeboten werden, als langjährigen Bestandskunden. Kundenbindung sieht für mich anders aus. 

Ich erhoffe mir über diesen Weg eine Lösung für mein Problem zu finden. Ich habe auch Threads gefunden, wo scheinbar ein ähnliches Problem seitens der Telekom gelöscht wurden. Allerdings weiß ich nicht, wie ich mir das zu nutzen machen kann. Sorry dafür.... @Katharina S. : Ich habe gesehen, dass du in einen Beitrag hier unterstützen konntest. 

Vielen Dank vorab und Viele Grüße

E.W.