Hallo,
um unnötige Anrufe und Warteschleifen zu vermeiden, wollte ich mal dieses klasse Forum nutzen und fragen, wie meine Tochter am einfachsten vom Prepaid S Tarif in den Prepaid Jahrestarif wechseln kann.
Es scheint mit dem Prepaid S eine Besonderheit zu geben, weil einfach in der Telekom App updaten geht schon mal nicht.
Wäre es evtl. möglich, dass sich hier ein Link auftut, in dem ich, zusammen mit ihr, die vertragsrelevanten Daten (bestehender Vertag) eingebe kann, gleichzeitig sicherstelle, dass 100 € Guthaben auf dem jetzten Tarif gebucht sind und wie von Koboldhand ein Tarifwechsel in den Jahrestarif stattfindet?
Falls das nicht geht, was wäre der einfachste Weg? Und was sind wichtige Fallstricke/Angaben die sie wissen muss.
Selbverständlich möchte sie ihre Nummer behalten und einen unterbrechungsfreien Tarifwechsel vollziehen.
Vielen Dank im Voraus
vor 3 Stunden
Hey @_Rhoener_,
mir war gar nicht bewusst, dass es in der App nicht möglich ist.
Ich könnte aber in die Rolle des Kobolds schlüpfen und mich telefonisch bei deiner Tochter melden, um behilflich zu sein.
Die Rückrufnummer kannst du in deinem Communityprofil speichern. Wenn du dich für ihren Vertrag authentifizieren kannst, kann ich das auch mit dir besprechen. 🙂
Fallstricke sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Julia
0
0
vor 2 Stunden
Es scheint mit dem Prepaid S eine Besonderheit zu geben, weil einfach in der Telekom App updaten geht schon mal nicht.
Hallo,
um unnötige Anrufe und Warteschleifen zu vermeiden, wollte ich mal dieses klasse Forum nutzen und fragen, wie meine Tochter am einfachsten vom Prepaid S Tarif in den Prepaid Jahrestarif wechseln kann.
Es scheint mit dem Prepaid S eine Besonderheit zu geben, weil einfach in der Telekom App updaten geht schon mal nicht.
Wäre es evtl. möglich, dass sich hier ein Link auftut, in dem ich, zusammen mit ihr, die vertragsrelevanten Daten (bestehender Vertag) eingebe kann, gleichzeitig sicherstelle, dass 100 € Guthaben auf dem jetzten Tarif gebucht sind und wie von Koboldhand ein Tarifwechsel in den Jahrestarif stattfindet?
Falls das nicht geht, was wäre der einfachste Weg? Und was sind wichtige Fallstricke/Angaben die sie wissen muss.
Selbverständlich möchte sie ihre Nummer behalten und einen unterbrechungsfreien Tarifwechsel vollziehen.
Vielen Dank im Voraus
Wenn man auf Tarifwechseln geht, kommen erst einmal nur die normalen Tarife.
Es gibt dort aber einen Reitern, welchen man umstellen kann auf den Jahrestarif.
Also geht auch in der App, hab eben geschaut ;)
Ergo könntest du alles per App steuern und der Kobold (die App) verrät dir die nächsten Schritte :P
0
0
vor 2 Stunden
Tochter ist mit Handy unterwegs und kann nicht nochmal in der App nachschauen... Ich war gerade im Internet in ihrem Kundenkonto, wenn ich dort auf Tarif wechseln gehe steht da:
Ein Tarifwechsel ist im Moment nicht möglich
So ähnlich müsste es auch in der App lauten, ich hatte vorher auch einen Prepaid M Tarif und bin per App in den Jahrestarif, kein Problem.
Scheinbar ist der Prepaid S aber ganz besonders, denn es ist weder in der App noch über das Kundenkonto ein Vertragswechsel möglich.
Daher meine Fragen🤪
Was muss ich/meine Tochter für die Legitimation nennen?
Ich hätte die Telefonnummer um die es geht, den Geburtstag (grob geschätzt😉) und die Vertragsnummer des jetzigen Vertrags parat.
Achso, dieser Hinweis mit der Nichtmöglichkeit wird eigentlich immer angezeigt, also das ist ehr ne generelle Geschichte.
0
2
von
vor 2 Stunden
@_Rhoener_ Ist sie vielleicht nur als Nutzerin im Kundencenter unterwegs?
Hast du ihre Kundennummer oder ihre SIM-Kartennummer zur Hand?
Alternativ kann deine Tochter das jederzeit im telefonischen Service unter 2202 beauftragen.
Viele Grüße
Julia
0
von
vor 2 Stunden
Vielen Dank für die schnellen Antworten.
Ich sage ihr, sie soll es einfach mal unter der 2202 versuchen und sie soll vorab ihre Kundennummer und SIM-Kartennummer heraussuchen
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von