Hallo,
Meine Mutter hatte seit vielen Jahren den prepaid basic Tarif (ich weiß nicht den genauen Namen), bei dem sie keine Grundgebühr sondern nur nach Verbrauch zahlt. Als dann vor kurzem ihr Telekom Festnetzanschluss wegen einer Kabelstörung fast zwei Monate komplett (Telefon und Internet) ausgefallen war, ist sie in den Tarif magenta prepaid L (oder M) gewechselt. Nach Ende der Störung war dann ein zurück Wechseln nicht mehr möglich. Mittlerweile ist ihr Guthaben verbraucht und Sie möchte definitv keinen monatlichen Tarif mehr behalten.
Meine Fragen:
- Ist es wirklich nicht möglich zurück zu wechseln? Immerhin ist sie nur wegen des Festnetzt Ausfalls gewechselt und als langjähriger (auch Festnetz) Kunde sollte doch da ein bisschen Kulanz möglich sein.
- Falls der Wechsel nicht möglich ist wird sie wohl zu einem anderen Anbieter wechseln und möchte ihr Nummer behalten. Ist da der folgende Ablauf richtig: Bei Telekom anrufen und opt in setzen (geht das sofort oder dauert das denn erst noch?), dann bei Aktivierung der neuen sim card die Nummer angeben und dann, wenn alles geklappt hat, ggf. den Telekom Tarif kündigen.
Vielen Dank
