Hallo, 

ich hoffe, ihr könnt mir bei meinem Problem noch einmal weiterhelfen, denn langsam wird es wirklich etwas kompliziert…

Ich hatte ursprünglich das Problem, dass ich bei meinem Mobilfunkvertrag als Nutzer hinterlegt war und deshalb in der Magenta App und online nicht auf die Mobilfunkrechnung und Vertrag zugreifen konnte. Auf meine Rechnung für MagentaTV Smart konnte ich dagegen zugreifen.

Daraufhin wurde meine Nutzergeschichte bzw. die Zuordnung der Verträge nach mehrmaligem Kontakt angepasst.

Eigentlich sollte damit das ursprüngliche Problem behoben sein, leider ist jetzt genau das Gegenteil der Fall…ja, ich bin nicht mehr als Nutzer sichtbar, die Vertragsverlängerung hat auch geklappt. Aber dennoch kann ich aktuell weder auf die Rechnung meines Mobilfunkvertrags noch auf die Rechnung von MagentaTV Smart zugreifen. Auch in der Magenta App wird mir keine entsprechende Rechnungsübersicht angezeigt. Online sieht es genauso aus.

Daher verstehe ich gerade nicht, woran es noch liegen kann. Wenn ich inzwischen als Vertragsinhaber hinterlegt bin und die Verträge zusammengeführt wurden, müsste ich doch eigentlich Zugriff auf die jeweiligen Rechnungen haben, und auch beides in der App sehen oder?

Könnte sich das bitte noch einmal jemand anschauen und prüfen, ob bei meinem Konto bzw. bei der Zuordnung der Verträge vielleicht noch etwas falsch hinterlegt ist?

Ich wäre wirklich sehr dankbar, wenn wir das jetzt noch einmal sauber lösen könnten. 😊 Das Hin und Her mit der Nutzer-/Vertragsinhaber-Zuordnung ist mittlerweile doch ziemlich lästig.

Vielen Dank schon einmal für eure Hilfe! 

Viele Grüße 

Bianca