ich wollte heute der router zurück geben, weil mir kundenservice empfolen hat. Nach 1,5 sündigen warten sagte der Berater " er darf nich annehmen"
und sagte , ich soll zu DHL. Dann regte mich auf und fragte "was soll das heissen", ich werde von Tür zu Tür geschickt. Darauf wollte mit dem Chef reden. Der Berater wollte Chef holen aber wie üblich er hat Besprechung gehabt. Nach 45 min. der selber Berater das Gerät angenommen. Ich fühle mich belogen und bei Kundenservice angerufen. Mit ansage "wir können da nichts ändern" und ein kleine trost von T-shop angeboten.
Gesammt 2 Stunden umsonst verbracht. Wer ist verantwortlich
Der Berater ist Herr [Datenschutz].
Verbleibe mit der Hoffnung dass es nicht mehr passiert...
[Sherlocka: Namen einer fremden Person entfernt (Datenschutz). Auch Telekomshopmitarbeiter haben das Anrecht auf Datenschutz im www.]
.webp "Angebote anzeigen")
vor 8 Jahren
Hallo und willkommen im Kunden-helfen-Kunden-Forum, @tuncer.kaya,
Meines Wissens nach machen nur eine hand voll Telekom-Shops einen Routeraustausch vor Ort - Weshalb auch nur ebendiese paar Shops Geräte annehmen dürfen, da die ja letzten Endes eingeschickt werden, um sie zu prüfen. Das hätte der Mitarbeiter (soweit meine Infos da noch korrekt sind) in der Hotline aber wissen sollen/müssen..
Ob der Chef grad wirklich im Meeting war, wissen wir nicht, da halt ich mich mal raus und sag nix zu. Das hat aber nicht zwingend was mit Lügen zu tun.
Poste bitte außerdem nicht die Namen irgendwelcher Mitarbeiter oder fremden Personen. Datenschutz geht alle an.
Ich wünsch dir trotzdem einen schönen Resttag!
LG
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von
vor 8 Jahren
@Ludwig II Wohl garkeinen oder händigen die im Shop einen aus ?
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von
vor 8 Jahren
@JaRoLe
Keine Ahnung, deswegen ja auch meine Frage.
Also ich würde immer den kostenlosen Rückversand über Rücksendung/Retoure Herzlich willkommen! vorziehen.
Besonders wegen der Dokumentation.
von
vor 8 Jahren
@Ludwig II Wohl garkeinen oder händigen die im Shop einen aus ?
@Ludwig II Wohl garkeinen oder händigen die im Shop einen aus ?
Nein, die Shops sind schliesslich keine Postannahmestelle oder Zweigsitz von DHL/DPD oder ähnlichem,d as ist auch gar nicht ihre Aufgabe, scheinen die Hotliner permanent zu vergessen.