Liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich heute an euch, weil ich bei einem Besuch im Telekom Shop in der Stadt Schmallenberg gestern, am 05.09.2026, eine sehr unangenehme Erfahrung gemacht habe.

Eigentlich waren wir ausschließlich vor Ort, um für meine Mutter erstmals einen Prepaid-Vertrag abzuschließen. Dazu wollten wir auch ein passendes Smartphone kaufen. Dies hat beides aus verschiedenen Gründen leider nicht geklappt.  

Warum der Mitarbeiter noch während dieses Gesprächs plötzlich nach meiner eigenen Rufnummer gefragt und anschließend meinen bestehenden Vertrag thematisiert hat, erschließt sich mir bis heute nicht. Wir haben jederzeit von dem 9,95 € Prepaid-Vertrag gesprochen, der für meine Mutter mehr als ausreichend ist. 

Der Mitarbeiter trat dabei sehr aufdringlich auf. Er erklärte mir, dass es sich bei meinem bisherigen Tarif für 34,95 € um einen „Altvertrag“ handeln würde. Da dieser bereits ausgelaufen sei und aktuell nur noch mit monatlicher Kündigungsfrist weiterlaufe, würden sich meine Kosten nach seiner Aussage auf 39,95 € monatlich erhöhen, wenn ich nicht sofort einer Vertragsverlängerung zustimme.

Diese Aussage hat mich völlig überrascht. Ich hatte den Eindruck, dass ich mich unmittelbar entscheiden müsse, um eine Kostensteigerung zu vermeiden. Dadurch fühlte ich mich erheblich unter Druck gesetzt. Ich habe die Situation als Androhung verstanden und nicht als eine offene und faire Beratung.

Eigentlich wollte ich meinen Vertrag zu diesem Zeitpunkt gar nicht verlängern. Ich benötige Bedenkzeit, um verschiedene Möglichkeiten in Ruhe vergleichen und eine fundierte Entscheidung treffen zu können. Diese Möglichkeit wurde mir aus meiner Sicht jedoch nicht eingeräumt.

Letztlich habe ich der Vertragsverlängerung unter dem Druck zugestimmt, weil mir ausdrücklich zugesichert wurde, dass meine monatlichen Kosten weiterhin bei 34,95 € bleiben würden und sich für mich preislich nichts ändern würde.

Nachdem ich nun meine Vertragsdaten in der Mein-Magenta-App geprüft habe, musste ich feststellen, dass der Tarif dennoch auf 39,95 € umgestellt wurde. Der Grund der Verlängerung ist damit nicht eingehalten und sogar zum Nachteil ausgefallen. Im Auftrag zur Vertragsverlängerung ist von „unveränderten Daten“ die Rede. Dies wurde nicht eingehalten. 

Besonders enttäuscht bin ich darüber, weil ich bereits seit 2011 Telekom-Kunde bin. Nach so vielen Jahren hätte ich mir eine transparente und faire Beratung gewünscht. Stattdessen habe ich mich unter Druck gesetzt gefühlt und den Eindruck gewonnen, dass die Verlängerung nicht auf einer freien und wohlüberlegten Entscheidung meinerseits beruhte. Ich hatte eher das Gefühl, als wolle man meine Kosten erhöhen, sollte ich nicht Vorort verlängern. 

Da die Vertragsverlängerung aus meiner Sicht unter Druck und auf Grundlage falscher Zusagen zustande gekommen ist, möchte ich diese in der aktuellen Form nicht bestehen lassen. Ich bitte euch daher, den Sachverhalt zu prüfen und die Vertragsverlängerung zu stornieren, sodass mein bisheriger Vertrag zu den bisherigen Konditionen von 34,95 € monatlich mit monatlicher Kündigungsfrist weitergeführt wird. Dort hinfahren möchte ich nicht mehr und hoffe vielmehr auf eure Unterstützung. 

Dabei möchte ich ausdrücklich betonen, dass mir bewusst ist, dass nicht alle Mitarbeitenden auf diese Weise handeln und ich meine Schilderung auf die konkrete Erfahrung in diesem Fall beziehe.

Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Foren-Profil hinterlegt.

Vielen Dank vorab für eure Unterstützung.

Viele Grüße

B.