Hallo,

am 12.09.2026 habe ich bei der Telekom eine Vertragsverlängerung mit neuem Handy online bestellt und habe für das neue Handy eine Anzahlung von 299,00€ gezahlt. Den Vertrag habe ich am 15.09.2026 komplett widerrufen und habe dafür auch am 15.09.2026 um 06:35 Uhr eine Bestätigung erhalten. Nachdem ich die Info bekommen habe, dass das neue Handy versendet wurde, habe ich die Annahme über die DHL App digital verweigert. Das Handy ging direkt zurück. Mein vorheriger Vertrag hatte eine Kündigungsfrist von einem Monat und der neue sollte zwei Jahre laufen. Direkt nachdem ich die Bestätigung des Widerrufs am 15.09.26 bekommen habe, habe ich einen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen und bei der Telekom die Portierung meiner Nummer beantragt. Nachdem dies am 15.09.26 bestätigt wurde hat mein neuer Anbieter die Portierung bei der Telekom veranlasst. Wenig später flatterte mir eine Kündigungsbestätigung von der Telekom in mein Postfach mit der Info, dass mein Vertrag zum 13.09.2028 gekündigt wurde. Wurde von mir nicht veranlasst! Bereits drei Mal habe ich den Telekom Kundenservice kontaktiert, leider bisher ohne Erfolg. Sollte auch dieser Weg zu nix führen, gehe ich zur Verbraucherzentrale und zum Anwalt.

Ich erwarte, dass mir die Anzahlung von 299,00€ umgehend erstattet wird, da die gesetzliche Frist von 14 Tagen nach Zustellung des Widerrufs bereits abgelaufen ist und es keinen Grund für eine Zurückhaltung der Zahlung gibt. Auch erwarte ich, dass mein vorheriger Vertrag (wie es wäre, wenn der Widerruf ordnungsgemäß verarbeitet worden wäre) wieder eingesetzt wird und ich diesen dann sofort mit eine mtl. Frist kündigen kann.

Gruß