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Wie finde ich meine Telefonnummer für XPLORA

2 years ago

Ich habe heute im Shop zwei Verträge für meine Kinder abgeschlossen. Zum koppeln der Uhren brauche ich die Telefonnummer der eSim. Auf dem Vertragsausdruck ist die Nummer nicht vermerkt, dort steht nur Mobilnummer : neu

Wo finde ich meine Nummern? Kids sind schon total frustriert und ich auch. Service ist über Telefon nicht zu erreichen, da ich keine Nummer hab. Und ich habe bereits zwei Chats begonnen und beide wurden nach kurzer Zeit dadurch beendet, dass der Mitarbeiter den Chat verlassen hat ohne eine Lösung… verbringe mittlerweile die dritte Stunde damit meine Nummer rauszufinden.

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2 years ago
Hallo @MuMHagen

Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag

Die Telefonnummer kommt mit der Auftragsbestätigung. Dort steht diese dann drauf

Erst dann kannst du die Uhr einrichten.

Entweder per Post oder Mail

War bei mir genauso (paar Tage später mit der Post erhalten

Kann ein paar Tage dauern.

Bitte etwas Geduld.

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2 years ago
Ich hab die Auftragsbestätigung doch vom Mitarbeiter im Telekomladen erhalten. Aber darin steht sie nicht. Nur eine Profilnummer aber diese hat nichts mit einer tel Nummer zu tun
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2 years ago

@MuMHagen schrieb:

Ich hab die Auftragsbestätigung doch vom Mitarbeiter im Telekomladen erhalten. Aber darin steht sie nicht. Nur eine Profilnummer aber diese hat nichts mit einer tel Nummer zu tun

@MuMHagen

Bitte schaue nochmal nach. Das kann keine Auftragsbestätigung sein.

Die offizielle Auftragsbestätigung kommt von der Telekom.

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2 years ago
Hallo @MuMHagen willkommen in unserer Community.

Entschuldigen Sie bitte diesen holprigen Start. Die Auftragsbestätigung werden Sie aus dem Telekom Shop erhalten haben. Doch zu dem Zeitpunkt wird die Karte vermutlich nicht Aktiv gewesen sein, und somit konnte eine Rufnummer nicht abgebildet werden. Das kommt dann entweder per Post oder per Mail.

Gern schauen wir uns das gemeinsam an.

Hierzu fehlt mir allerdings eine Rückrufnummer auf welcher ich Sie erreichen kann. Diese bitte im Profil hinterlegen und mitteilen wann es zeitlich gut passt, damit wir schnell aktiv werden können und Ihr Frust dementsprechend verschwinden kann.

Liebe Grüße Cosa M.
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