Hallo @Gelöschter Nutzer eine Rückmeldung der Fachabteilung ist erfolgt:

Die Vorgehensweise des Entsperrens bei einem Amazon Fire Handy sollte wie folgt durchgeführt werden:

Um Ihr Handy zu entsperren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

 Amazon Fire Phone ausschalten
 Den SIM-Träger mit Hilfe des kleinen SIM-Werkzeugs herausziehen
 Nano SIM-Karte (nicht Telekom) korrekt in den SIM-Träger einlegen und wieder einschieben
 Amazon Fire Phone einschalten
 SIM- PIN eingeben und bestätigen
 Es erscheint ein Fenster mit der Aufforderung den 8-stelligen PIN zur Entsperrung des
SIM-Netzwerks einzugeben
 PIN (Entsperrcode) eingeben und bestätigen
 Fertig
Durch die vielen unnötigen Eingaben von der SIM PIN und SIM PUK , kann es auch sein, das mittlerweile durch die häufigen Fehleingaben die SIM PIN gesperrt ist. Hier müsste der Kunde bei O2 eine neue SIM PIN bestellen.

Die PUK hat laut den Kollegen nichts mit dem Gerät zu tun. Das was Amazon mit dem Gerätecode meint, ist der Onlinecode den Sie ja bereits haben. Die PUK die abgefragt wird ist die SIM PUK von der Karte und darauf haben wir keinen Einfluss.

Viele Grüße
Dean B.