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Wie kann ich den MagentaMobil Prepaid Ukraine erhalten?
1 year ago
Guten Abend.
Ich habe 06.03.24 im Telekomladen eine SIM-Karte gekauft. Ich komme aus der Ukraine und habe festgestellt, dass Sie einen Tarif speziell für Ukrainer anbieten, der 10 Euro kostet und 10 GB Internet beinhaltet. Im Laden wurde mir jedoch der Magenta Mobil Prepaid M-Tarif verkauft, der nur 4 GB enthält. Habe ich den falschen Tarif erworben? Wie kann ich einen Tarif für Ukrainer erhalten? Muss ich eine weitere Karte kaufen?
Danke im Voraus für Ihre Hilfe.
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1 year ago
Hallo @Anastasiia Sukhorukova
Bitte wende dich nochmal an den Shop und sprich das nochmal explizit an.
Schau dazu mal hier:
https://www.telekom.de/hilfe/prepaid-ukraine
Der Tarif kann nur in den Telekom Shops gekauft werden.
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1 year ago
Grüße @Anastasiia Sukhorukova
Leider ist dein Profil nur zu 33% befüllt.
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
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1 year ago
Hallo @Anastasiia Sukhorukova,
vielen Dank für deine Nachricht.
Leider konnte ich dich nicht erreichen. Vielleicht helfen dir die Infos so jetzt auch weiter.
Um diesen Prepaid Sondertarif zu bekommen, musst du dich entsprechend auch ausweisen und zu erkennen geben, dass du berechtigt bist. Die Mitarbeiter fragen nicht nach, ob der Kunde, der vor einem steht, diese besondere Berechtigung hat, wenn er nach einer Prepaidkarte fragt.
Alle wichtigen Infos dazu hat @Marcel2605 schon richtig verlinkt.
Du kannst mit den entsprechenden Nachweisen dir im Telekom-Shop eine neue Prepaidkarte geben lassen. Denk bitte an den entsprechenden Nachweis, der vorgelegt werden muss.
Bei Prepaid ist es so, dass du diese ja jederzeit kündigen kannst, beachte bitte aber, dass das der Betrag der aufgeladen worden ist, um eine Datenoption zu bekommen, nicht erstattet wird. Alles, was darüber geht, kann über das Onlineformular https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/prepaid-restguthaben-auszahlung ausgezahlt werden.
Wenn du noch Fragen hast, melde dich hier gerne wieder.
Viele Grüße
Maria R.
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1 year ago
Guten Tag, Maria R.
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Ich habe bereits verstanden, dass meine Frage persönlich im Telekomlafen gelöst werden muss.
Die Identitätsnachweise in Form meines Reisepasses wurden bereits vorgelegt. Daher entstand diese Frage.
Nochmals vielen Dank und einen schönen Tag wünsche ich Ihnen.
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