Liebe Community,

da ich mit der Hotline absolut nicht weiterkomme und mittlerweile ziemlich frustriert bin, hier die Frage:

Ich wohne und arbeite nahe der deutsch-österreichischen Grenze (10min bis nach AT), fahre häufig, teilweise mehrmals am Tag, über die Grenze. An meinem Mobilfunkvertrag hängt eine größere Zahl von Multi-SIM, die immer mitwandern (Autotelefon, Handy, Tablet, ...).

Bei jedem Übertritt läuft auf allen SMS-fähigen Endgeräten das übliche "Doppel" an Willkommens-SMS auf: Notrufinformation und Roaming-Konditionen. Das nervt ziemlich, auch weil das Autotelefon bei SMS-Empfang sehr penetrant alarmiert und hier die SMS nur umständlich als gelesen markiert werden kann... Ich kenne auch meine Roaming-Konditionen (nicht erst seit den SMS) auswendig, Notruf ebenso. Die SMS sind einfach ein Ärgernis, welches man dann auf jedem Endgerät wegwischen "darf", inklusive aufwändig im Autotelefon und einem Reiserouter/Hotspot.

Seit 2018 gibt es wohl - zumindest für Privatkunden - die Möglichkeit, den SMS zu widersprechen.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Wie-kann-ich-die-SMS-abschalten-die-ich-bei-jedem-Grenzuebertritt/m-p/3131815#M526350

Im Internet fand ich auch den Hinweis, dass wohl per SMS "Roaming" an die 2202 was bringen soll. Hier kam eine Nachricht zurück, dass man die Hotline rufen solle.

Den Weg bin ich dann auch gegangen. Gebracht hat es nichts. 5 verschiedene Telefonate (!) mit teils enormen Wartezeiten, hin und her, Missverstehen was ich eigentlich wünsche und verschiedensten Aussagen kamen zustande.

- Es ginge generell nicht. (Verweis meinerseits auf Widerspruchsmöglichkeit bei Privatkunden und, dass es ärgerlich wäre, sollten GK hier benachteiligt werden). Intern RS mit Techniker - OK sei abgeschaltet - SMS kam am Folgetag wieder

- Erneut Hotline - Diesmal sofort zugesichert, dass es abgeschaltet würde - folgende Woche erneut die volle SMS-Ladung

- Erneut Hotline mit Reklamation - Nach einiger Zeit wurde mir mitgeteilt, dass es rausgenommen würde, ob ich es für alle Verträge unseres Kundenkontos wünsche (bejaht) - OK, die Bestätigung käme per Post

- Per Post kam die Bestätigung, dass SMS Sonderdienste der Telekom nun wunschgemäß gesperrt seien. (Aktienkurse usw, Zusammenhang der Mehrwertdienste mit Willkommens-SMS für mich fraglich) - die SMS kam trotzdem bei Grenzübertritt.

Dies reklamiert. Sonderdienstsperre wieder raus, angeblich nun die richtige Sperre drin - erneut ohne erfolg.

Irgendwie kann das nicht sein, dass die GK-Hotline hier völlig planlos agiert.

Ich bin sonst zufrieden mit der Telekom, wir haben privat und geschäftlich eine Vielzahl von Festnetz- und Mobilverträgen.

Auch so ein hin- und her mit der Hotline habe ich seit Jahrzehnten nicht erlebt, aber hier waren 4 versch. Ansprechpartner involviert...

Daher hier der Versuch: Gibt es die Möglichkeit, die seit 6 Jahren für Privatkunden angeboten wird, auch für Geschäftskunden, den Willkommens-SMS zu widersprechen? Bei anderen Providern funktioniert dies, soweit ich weiß, deutlich eleganter über Kundenportale, im BSP konnte ich aber nichts finden.

Falls ja, wie komme ich an jemanden, der dies auch wirklich umsetzt?

Danke & LG