WLAN/Bluetooth-Modul defekt, Gewährleistung abgelehnt – keine Rückmeldung
vor einem Tag
Hallo zusammen,
ich habe seit einigen Wochen ein Problem mit meinem iPhone 16 (gekauft bei der Telekom): WLAN und Bluetooth funktionieren nicht mehr, das Modul wird laut Apple Genius Bar nicht erkannt. Apple hat bei der Diagnose ausdrücklich bestätigt, dass keine äußeren Schäden und keine Anzeichen für unsachgemäße Nutzung vorliegen.
Mein Gewährleistungsanspruch wurde von der Telekom leider mit der Begründung „kein anfänglicher Mangel“ abgelehnt. Ich habe seitdem dreimal über das Kontaktformular sowie telefonisch Widerspruch eingelegt – bislang leider ohne jede Rückmeldung.
Hatte hier schon jemand einen ähnlichen Fall (Gewährleistungsablehnung bei einem Hardwaredefekt) und kann berichten, wie das gelöst wurde bzw. an wen man sich am besten wendet? Bin für jeden Tipp dankbar.
Könnte mir jemand vom Team hier auch direkt per PN weiterhelfen? Vielen Dank!
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vor einem Tag
Ganz einfache Frage:
Wann wurde das Gerät gekauft?
🦂
0
vor einem Tag
Mein Gewährleistungsanspruch wurde von der Telekom leider mit der Begründung „kein anfänglicher Mangel“ abgelehnt. Ich habe seitdem dreimal über das Kontaktformular sowie telefonisch Widerspruch eingelegt – bislang leider ohne jede Rückmeldung.
Hallo zusammen,
ich habe seit einigen Wochen ein Problem mit meinem iPhone 16 (gekauft bei der Telekom): WLAN und Bluetooth funktionieren nicht mehr, das Modul wird laut Apple Genius Bar nicht erkannt. Apple hat bei der Diagnose ausdrücklich bestätigt, dass keine äußeren Schäden und keine Anzeichen für unsachgemäße Nutzung vorliegen.
Mein Gewährleistungsanspruch wurde von der Telekom leider mit der Begründung „kein anfänglicher Mangel“ abgelehnt. Ich habe seitdem dreimal über das Kontaktformular sowie telefonisch Widerspruch eingelegt – bislang leider ohne jede Rückmeldung.
Hatte hier schon jemand einen ähnlichen Fall (Gewährleistungsablehnung bei einem Hardwaredefekt) und kann berichten, wie das gelöst wurde bzw. an wen man sich am besten wendet? Bin für jeden Tipp dankbar.
Könnte mir jemand vom Team hier auch direkt per PN weiterhelfen? Vielen Dank!
Widerspruch bringt dir nichts, du musst den Nachweis bringen dass der Mangel beim Kauf schon bestand und das hier:
Apple hat bei der Diagnose ausdrücklich bestätigt, dass keine äußeren Schäden und keine Anzeichen für unsachgemäße Nutzung vorliegen.
Hallo zusammen,
ich habe seit einigen Wochen ein Problem mit meinem iPhone 16 (gekauft bei der Telekom): WLAN und Bluetooth funktionieren nicht mehr, das Modul wird laut Apple Genius Bar nicht erkannt. Apple hat bei der Diagnose ausdrücklich bestätigt, dass keine äußeren Schäden und keine Anzeichen für unsachgemäße Nutzung vorliegen.
Mein Gewährleistungsanspruch wurde von der Telekom leider mit der Begründung „kein anfänglicher Mangel“ abgelehnt. Ich habe seitdem dreimal über das Kontaktformular sowie telefonisch Widerspruch eingelegt – bislang leider ohne jede Rückmeldung.
Hatte hier schon jemand einen ähnlichen Fall (Gewährleistungsablehnung bei einem Hardwaredefekt) und kann berichten, wie das gelöst wurde bzw. an wen man sich am besten wendet? Bin für jeden Tipp dankbar.
Könnte mir jemand vom Team hier auch direkt per PN weiterhelfen? Vielen Dank!
Ist KEIN Beweis dass der Mangel bereist beim Kauf bestand
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vor einem Tag
Applegarantie noch aktiv oder nach 1 Jahr schon abgelaufen?
0
vor einem Tag
befindet sich noch innerhalb der 2 Jahre Gewährleistungszeit.
0
2
von
vor einem Tag
aber sicherlich nicht innerhalb der ersten 12 Monate und daher musst du es wie bereits geschrieben nachweisen dass der Mangel beim Kauf bereits bestand.
von
vor 4 Stunden
Hallo @ghabschi,
vielen Dank für deine Nachricht.
Die richtigen Infos gab es ja hier bereits.
Wenn du noch Fragen hast, gerne hier wieder melden.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Mary 🌺
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
die Garantie von Apple ist leider schon vorbei, knapp um 2 Monate verstrichen.
0
4
von
vor einem Tag
die Garantie von Apple ist leider schon vorbei, knapp um 2 Monate verstrichen.
Das ist der häufigste Irrtum im Verbraucherrecht: Die gesetzliche Gewährleistung ist keine Haltbarkeitsgarantie.
Die gesetzliche Gewährleistung verpflichtet den Verkäufer, dem Käufer eine Ware zu übergeben, die "frei von Sach- und Rechtsmängeln ist".
Die zwei Jahre sind die Verjährungsfrist, d.h. Du hast 24 Monate lang Zeit, Mängel geltend zu machen, die bereits beim Kauf vorhanden oder zumindest im Keim angelegt waren (z. B. ein Materialfehler, eine schlechte Lötstelle oder ein Konstruktionsfehler, der erst nach einem Jahr zum Ausfall führt).
Aber nach 12 Monaten musst Du beweisen (Gutachter/Hersteller etc.), dass der Mangel bereits bei Übergabe an Dich (versteckt) vorhanden war.
Sprich:
Wenn Apple Dir z.B. offiziell einen Herstellungsfehler bescheinigt.... dann können sie es aber auch direkt austauschen oder reparieren. Wenn dieser aber nicht gegeben ist (schließlich hat das Gerät ab Kauf 14 Monate lang funktioniert), dann ist das auch kein Mangel der unter die Gewährleistung fällt. Denn das Modul kann ja auch anders kaputt gegangen sein, z.B. durch Überhitzung, eine Spannungsspitze etc. Genau so etwas könnte ein spezialisierter Gutachter feststellen, wird sich aber wohl bei dem Gerätewert kaum rechnen.
Fazit:
Wende dich an Apple für eine Kulanz oder Reparatur. Gegenüber dem Verkäufer hast Du keine Ansprüche oder zumindest rechtlich kaum eine Chance den erforderlichen Nachweis zu erbringen.
Meine persönliche Meinung:
Die Fertigung von iPhones unterliegt strengsten Qualitätsprüfungen. Gäbe es einen Serienfehler bei genau diesem Model, wäre das allgemein bekannt.
Dass ein einzelnes Gerät mit einer millionenfach gefertigten Platine eine defekte Lötstelle hat, ist äußerst unwahrscheinlich.
von
vor einem Tag
@ghabschi Ein Reset auf Werkseinstellungen hast Du bereits probiert?
von
vor 4 Stunden
Hallo @ghabschi,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Es tut mir leid, wenn dein iPhone einen Defekt hat. Aber hier wurden die wesentlichen Dinge dazu schon geschrieben und vor allem @buenni hat es sehr gut beschrieben. Es ist leider so, dass du jetzt nachweisen musst, dass der Mangel schon beim Kauf bestand. Ich kann da leider nchts machen.
Grüße
Peter
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
dass keine äußeren Schäden und keine Anzeichen für unsachgemäße Nutzung vorliegen.
Hallo zusammen,
ich habe seit einigen Wochen ein Problem mit meinem iPhone 16 (gekauft bei der Telekom): WLAN und Bluetooth funktionieren nicht mehr, das Modul wird laut Apple Genius Bar nicht erkannt. Apple hat bei der Diagnose ausdrücklich bestätigt, dass keine äußeren Schäden und keine Anzeichen für unsachgemäße Nutzung vorliegen.
Mein Gewährleistungsanspruch wurde von der Telekom leider mit der Begründung „kein anfänglicher Mangel“ abgelehnt. Ich habe seitdem dreimal über das Kontaktformular sowie telefonisch Widerspruch eingelegt – bislang leider ohne jede Rückmeldung.
Hatte hier schon jemand einen ähnlichen Fall (Gewährleistungsablehnung bei einem Hardwaredefekt) und kann berichten, wie das gelöst wurde bzw. an wen man sich am besten wendet? Bin für jeden Tipp dankbar.
Könnte mir jemand vom Team hier auch direkt per PN weiterhelfen? Vielen Dank!
Was leider nicht viel Wert ist, da man Eierphones auch anders kaputt bekommt.
an wen man sich am besten wendet
Hallo zusammen,
ich habe seit einigen Wochen ein Problem mit meinem iPhone 16 (gekauft bei der Telekom): WLAN und Bluetooth funktionieren nicht mehr, das Modul wird laut Apple Genius Bar nicht erkannt. Apple hat bei der Diagnose ausdrücklich bestätigt, dass keine äußeren Schäden und keine Anzeichen für unsachgemäße Nutzung vorliegen.
Mein Gewährleistungsanspruch wurde von der Telekom leider mit der Begründung „kein anfänglicher Mangel“ abgelehnt. Ich habe seitdem dreimal über das Kontaktformular sowie telefonisch Widerspruch eingelegt – bislang leider ohne jede Rückmeldung.
Hatte hier schon jemand einen ähnlichen Fall (Gewährleistungsablehnung bei einem Hardwaredefekt) und kann berichten, wie das gelöst wurde bzw. an wen man sich am besten wendet? Bin für jeden Tipp dankbar.
Könnte mir jemand vom Team hier auch direkt per PN weiterhelfen? Vielen Dank!
RESQ aus Blieskastel
Einschicken, professionell reparieren lassen, glücklich sein
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vor 3 Stunden
Mich würde interessieren: Hatte hier schon jemand die Erfahrung, dass die Telekom auf Widerspruch/Kontaktformulare einfach gar nicht reagiert? Wie lange hat es bei euch gedauert, bis sich doch noch jemand gemeldet hat, und was hat am Ende geholfen, dass überhaupt eine Antwort kam?
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1
von
vor 2 Stunden
Hallo @ghabschi,
ich kann dir nicht beantworten, wie lange es dauert und es kommt dabei auch sicher darauf an, um welches Thema es geht. Aber eine Antwort wird kommen.
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von