Guten Abend @Heck-Bleckmar,

welcher Rat wurde Ihnen denn mit an die Hand gegeben? Sie als Kunde müssen für vermeidliche Fehler unserseits nicht bezahlen, das bekommen wir wieder hin.

Verraten Sie uns gern ein paar Details, lieben Dank!

Freundliche Grüße und einen schönen Abend
Katharina S.

Guten Tag 

 

Ich sameln zeit jahr Bonus Punkte   und habe auch schon welhe ausgelöst ..

Nun wurde das Program seiten der Telekom zum jahre ende gekündigt .  soweit alles gut  ond OK 

Daraufhin habe ich angerufen und mir wurde empfolen zu ei T_Punkt zu gehen  die haben mich beraten aber weiterhelfen konten die nicht ..

daraufhinn haben wir --ich und der Berater direckt vom T-Punk angerufen .. 

Am Telefon wurde mir/uns gesagt ..Punte bis 50 % sameln und belibig einkaufen weil zu jedem kauf weitere punkte gesamelt werden ..

Auch das  Samsung S 8  

und Aple Tabbllet ...

somit habe ich das auch verbindlich bestellt ...   nur ich habe nie wieder was von dem berater gehört ,,auch meine bestelungen kamen nie hier an ..

daraus ergaben sich danach viele anrufe ....

1--sowie besprochen geht das nicht 

2- die geräten sind so in Bonus Punte nicht zu haben .

3- nur ein S 7 aber nicht für 499  sonder nur für 599 ,, und darauf nur 145 € rabat .. und nicht 50 % 

Nach weitere anrufe wurde mir gesagt das die Kolegin neu seie und nicht alles wissen könte ..  sie sein nur ein Mensch und fehler macht ,..

soweit so gut ...  Nur konte die neue Expertin und besten geschulte mitarbeiterin das Auch nicht erklären warum ..

T-Punkt  das S7   499 € kostet  

Online Schop  479

Ohne vertrag frei kaufen 459 

aber üner Bonus Punkte 599 €   Warum ??

Und warum es keine 50 % gibt  sonder max  145 € 

Und die rechnung Zusamenstelung ist noch anders ...

das kann keine erklären ..Auch eure profis nicht   den ich habe in unterschiedliche anwende angerufen ..

Darum ist jetz alles ziemlich durainnander ...

MFG  Heck

 

 

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Anhang entfernt durch Carolin K. (Telekom hilft)

Bitte veröffentlichen Sie aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Dokumente mit persönlichen Angaben

Hallo und guten Abend @Heck-Bleckmar.

Vielen Dank für Ihren ausführlichen Beitrag.

Anhand des hinterlegten Formulars habe ich Ihren Auftrag zum Xtra-Bonus-Programm finden können.
Wenn ich nun der Dokumentation richtig folgen konnte, dann haben Sie zu Beginn der Woche mit unserem Kundenservice gemeinsam an einer Lösung gearbeitet.
Ihnen wurde daraufhin ein Angebot gemacht, mit dem Sie einverstanden gewesen sind und angenommen haben.
Bei Ihrem letzten Kontakt wurden Sie darüber informiert, dass alles Weitere wie vereinbart seinen Weg geht und in der Zwischenzeit haben Sie am Freitag darüber hinaus auch das bestellte Gerät erhalten.
Ist das korrekt?

Freundliche Grüße
Carolin K.