Hallo zusammen, ich versuche bereits seit letztem Jahr, meine beiden Prepaid-Tarife in meinem Kundencenter hinzuzufügen, jedoch wurde mir immer eine Meldung angezeigt, dass ich die Nummern nicht als Vertragsinhaber hinzuzufügen könne. Damals habe ich bereits per Chat Kontakt mit dem Support aufgenommen, aber das hat leider nichts gebracht. Vor einigen Monaten habe ich dann einen neuen Account angelegt, in der Hoffnung, dass es am Account lag, aber dort habe ich die gleiche Meldung bekommen.

Wenn ich jetzt wieder versuche, die Nummern zu einem der beiden Accounts hinzuzufügen, wird mir angezeigt, dass die Rufnummer bereits mit einem anderen Account verknüpft ist, der Accountname wird mit "!+*****xx" (die beiden x sind Ziffern) angegeben. Ich habe versucht, mich mit dem Ausrufezeichen und der Nummer anzumelden, bis zur SMS geht das auch gut, aber dann werde ich aufgefordert, eine Kundennummer anzugeben, die ich nicht habe. Ich habe nie eine Rechnung erhalten, nur meinen "Mobildfunk-Neuauftrag", auf dem aber keine Kundennummer vermerkt ist. Dieser "neue" Account wurde offenbar automatisch angelegt, als ich versucht habe, die Nummern dem Zweitaccount zuzuordnen.

Beide "echten" Accounts zeigen mir übrigens auch diese Meldung auf der Startseite an: "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich." Vielleicht hängt das ja zusammen?

Im Grunde habe ich nun zwei Anliegen:

1. Meine beiden Accounts sollten in einen "vollwertigen" Zustand versetzt werden, so dass ich hier Telefonnummern als Vertragsinhaber hinzufügen kann.
2. Die beiden Nummern müssten von dem Dritt-Account gelöst werden, um sie einem der beiden echten Accounts zuordnen zu können.

Der zweite Punkt ist eigentlich nicht so wichtig, da wir die Karten letztes Jahr nur für Datenroaming in der Schweiz getestet haben. Wir wären danach dann eigentlich gerne vom roten Mitbewerber gewechselt, aber die ganzen Probleme haben uns davon abgehalten. Das heißt aber auch, dass wir an den Nummern nicht hängen, wir könnten die also auch einfach auf ihrem Account vergammeln lassen und uns zwei neue Karten holen.

Ach so: Die Magenta-App hilft übrigens auch nicht. Dadurch, dass wir nie Guthaben aufgeladen haben, kann ich darüber natürlich auch keine mobilen Daten mehr nutzen und ohne mobile Daten müsste ich wieder eine Kundennummer angeben, die ich ja nicht habe.

Hat jemand hierfür eine Lösung, die ich bisher übersehen habe? Wie gesagt, wichtig ist in erster Linie die Behebung des Account-Problems.