Hallo zusammen,
ich warte noch auf einen zweiten SMS Code bzw. eine Freischaltung für ein T-Phone 3 :)
Habe zwei Prepaid-Jahrestarife abgeschlossen, die beide seit einigen Wochen aktiv sind.
Den ersten Code habe ich vor einigen Wochen erhalten und genutzt. Dafür vielen Dank!
Für den zweiten Tarif habe ich jedoch weder eine weitere SMS erhalten noch wird mir in der App ein zweiter Code angezeigt – dort erscheint nur der erste den ich als eingelöst markiert habe. Damit konnte ich auch nur ein Gerät bestellen, was logisch erscheint. Wie kann ich das zweite Gerät bzw. den Code erhalten?
Danke vorab für eure Hilfe.
😃
vor 15 Stunden
Evtl hilft das
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/gutscheincode-t-phone-3-nur-für-1-rufnummer-erhalten/696fd2855bce70086c2d9a70
@Kunibert80
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vor 15 Stunden
Hallo @Kunibert80,
vielen Dank für deinen Beitrag hier.
Wie ich gelesen habe, hat @HARTMUTIX dir bereits den passenden Hinweis samt Link gegeben.
Beste Grüße
Kathrin
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von
vor 10 Stunden
Vikelen Dank schon einmal wir kommen der Sache näher 🧐
Kleine Korrektur vorab: Auf beiden Geräten kam im Februar die SMS zur Codefreigabe in der App. Soweit so gut.
Mir ist jedoch etwas aufgefallen, das vielleicht relevant ist: Im Vertragsstatus für genau die SIM um die es geht steht „Auftrag wird bestätigt (seit 67 Tagen)“. Das scheint ein Fehler zu sein, da ich die Karte erhalten habe, sie nutze und alles reibungslos funktioniert genau wie die andere SIM.
Zur technischen Einordnung:
Auf dem Gerät mit der Rufnummer, bei der alles geklappt hat, habe ich mich aus der App abgemeldet und sie deinstalliert.
Danach habe ich das andere Gerät mit der zweiten Rufnummer verwendet: WLAN ausgeschaltet, App installiert, automatische Anmeldung per Rufnummer.
Trotzdem sehe ich weiterhin nur den bereits genutzten Code („eingelöst“).
Ich vermute, dass der Vertragsstatus noch finalisiert werden muss.
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von
vor 9 Stunden
Hast du @Kunibert80,
für den weiteren Vertrag denn ein Nutzer-LogIn erstellt und dich damit angemeldet?
Einlösen unter MagentaMoments.
Es grüßt
Kathrin
von
vor 7 Stunden
@Kathrin W. , da bin ich gerade etwas verwirrt: Beide Verträge sind unter demselben Kundenkonto hinterlegt. Wenn ich die App starte, werde ich automatisch über die Rufnummer angemeldet, wie im verlinkten Beitrag von @HARTMUTIX beschrieben. Dort sehe ich dann beide Rufnummern und Verträge die beide auf meinen Namen gehen. Meiner Ansicht nach müsste dort einfach der zweite Code angezeigt werden. Die SMS wurde ja für beide Nummern versendet.
Ich vermute daher, dass es an der fehlerhaften Freischaltung liegt. Diese wurde damals, soweit ich mich erinnere, manuell vom technischen Support ausgelöst.
Ich sende dazu noch die entsprechenden Informationen als Foto.
Telekom.jpg
Telekom2.JPG
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