Am 29.12. habe ich telefonisch ein iPhone 17 bestellt, Ratenzahlung 24 Monate / 35 Euro. So weit, so gut. Nachdem ich keinerlei schriftliche Bestätigung bekommen habe (die Mitarbeiterin meinte, der Auftrag sei durch, das Gerät sofort lieferbar), wurde ich etwas unruhig. Schließlich ist es meiner Meinung nach unüblich, dass man nichts Schriftliches bekommt. Ich spreche wohlgemerkt nicht von der Auftragsbestätigung, da mir klar ist, dass der Auftrag womöglich erst geprüft werden muss (obwohl die Dame meinte, alles sei durch und das Handy wird geschickt). Am kommenden Tag habe ich wieder bei der Telekom angerufen, um mich zu erkundigen, habe aber keine wirkliche Info gekriegt, außer, dass dies wohl so üblich sei und alles Schriftliche dann kommt, wenn das Handy das Lager verlassen hat. Ok. 

Beim 3. Mal am Mo, 05.01. hieß es, es gebe wohl Probleme mit der Spedition. Man könne mir momentan keine Info geben, da man zuerst prüfen muss, wo sich das Gerät befindet. Man werde sich mit mir telefonisch in Verbindung setzen. Am selben Tag abends erhielt ich eine E-Mail, dass das Gerät nicht lieferbar ist und man mich kontaktieren werde, wenn es lieferbar ist. Auch ok, kann passieren. 

Da bin ich allerdings wieder etwas stützig geworden, denn am 29.12. hieß es noch, das Gerät ist da, kann sofort geliefert werden. Auch auf der Seite der Telekom stand das Model iPhone 17 lavendel als sofort lieferbar. Wieder am 07.01. angerufen und jetzt kommt´s: Die Mitarbeiterin meint, der Auftrag wurde storniert. Ich dachte ich höre nicht richtig. Ohne irgendeine Info, ohne absolut keine einzige E-Mail von der Telekom (außer dass das Gerät nicht lieferbar ist), nichts. Und jetzt einfach so storniert und ich kann hier wie ein Depp warten und mir die Mühe geben, dort anzurufen, um es überhaupt zu erfahren, da man ja keine E-Mail mit dieser Info kriegt.

Die Dame meinte, wir können jetzt direkt eine neue Bestellung aufgeben und sie werde mir ein Gerät raussuchen, das sofort lieferbar sei und die beste Ratenzahlung. Geeinigt haben wir uns auf ein iPhone 17 in schwarz (dies sei laut der Mitarbeiterin günstiger als das in lavendel) und mit monatlicher Zahlung von 25 Euro, aber dazu muss ich die Plus Karte nehmen, nur dann sei es günstiger. Gefragt, wann die Anzahlung und die 1. Rate abgebucht wird, hieß es Anfang Februar. Gut, gesagt, getan, man möchte ja vertrauen, dass die Mitarbeiterin weiß, was sie da tut. Wie naiv von mir. Am selben Abend eine Bestätigung via E-Mail bekommen und da dachte ich mir, super, endlich bewegt sich was.

Jetzt könnt ihr euch mein Gesicht am 09.01. vorstellen, als plötzlich zwei Pakete bei mir ankamen: das iPhone in schwarz und das "stornierte" iPhone in lavendel!!

Leute langsam weiß ich nicht mehr weiter und bin einfach nur stinksauer da sich bis jetzt keine einzige Peron Kompetenz gezeigt hat. Direkt am Freitag angerufen um zu fragen, was das soll. Da wieder eine andere Info erhalten: Auftrag vom 29.12. storniert? Nein, das stimmt nicht sagt man mir. Hallo???? Was stimmt nicht mit euch? Der Mitarbeiter war "schockiert", dass man mir ein iPhone 17 in schwarz angeboten hat, da es angeblich günstiger sei, das stimmt nicht, meinte er. Auch die monatliche Zahlung von 25 Euro gibt es nicht als Option und die Pluskarte bringe ebenfalls nichts und um es kurz zu machen: das, was die Mitarbeiterin mir am 07.01. angeboten hat, ist kompletter Unfug (das hat er nicht so direkt gesagt, aber das gleiche gemeint). 

Immerhin war der Mann so nett, dass er mir gleich zwei Widerrufsformulare geschickt und mir beim Ausfüllen geholfen hat, sodass ich direkt sowohl das schwarze iPhone als auch die PlusKarte widerrufen konnte. Ich dachte, das wärs dann. Noch einmal gefragt, wann denn das Geld (die Anzahlung fürs Gerät und die erste Rate) abgebucht wird, da meinte er, Anfang Februar. Wie naiv von mir, noch irgendein Wort zu glauben... Denn kurz darauf bekam ich eine E-Mail, dass die Anzahlung für BEIDE (!!!) Geräte bereits am 07.01. abgebucht wurde. Schön, danke Leute für die Infos, die ihr euch anscheinend aus dem Finger saugt, denn langsam kann ich da nicht anders nennen. 

Da ich ja sowohl das Handy als auch die PlusCard widerrufen habe, bin ich davon ausgegangen, dass e damit erledigt ist. Schon wieder aber falsch gedacht, denn am Wochenende bekam ich die E-Mail, dass die Karte jetzt aktiv ist.

Solch eine Inkompetenz habe ich noch nie im Leben erlebt. Ganze 9 Mal angerufen und jedes Mal eine andere Info und ein anderes Ergebnis. Wer arbeitet denn überhaupt bei euch? Analphabeten? Denn so wie es scheint, können die Leute am Telefon entweder nicht lesen oder haben keine Ahnung, was sie da eigentlich machen. Ihr habt Computer und die Daten gespeichert und trotzdem kriegt ihr es nicht hin, da muss man unzählige Male anrufen, Zeit verlieren und jedes Mal kommt etwas anderes dabei heraus. Inkompetent und total fehl am Platz scheinen zumindest diejenigen zu sein, die mich da "bedient" haben.

Jetzt darf ich heute zum 10. Mal anrufen, wieder meine Zeit verlieren, zur Post laufen und das eine Gerät zurückschicken, nur weil ihr nicht in der Lage zu sein, sich ordentlich um die Angelegenheit zu kümmern und jedes Mal eine andere Info präsentiert. Ich möchte auch gerne wissen, was mit meinem Geld ist, das für das ah so stornierte Gerät bereits abgebucht wurde? 

Für mich ist dies definitiv das erste und letzte Mal, dass ich bei diesem Anbieter bestelle. Endet die Ratenzahlung in zwei Jahren, werde ich von der Telekom einen großen Abstand nehmen. Ich habe jetzt nicht nur jede Menge Zeit, sondern auch Nerven und die 70 Euro Anzahlung verloren obwohl es hieß, alles wird ab Februar abgebucht. Danke für diese maßlose Inkompetenz Telekom! Weiterempfehlung? Null und sogar noch weniger.