Ich versuche seit dem 29.09. ein neues iPhone mit einem neuen Vertrag zu bestellen und möchte dazu meine bestehende, derzeit beruflich genutzte Nummer mitnehmen. Das Formular dazu habe ich ausgefüllt und unterschrieben inzwischen 4x hochgeladen, ich hatte 4 Gespräche mit Service Mitarbeitern. Jeder gibt mir noch mehr Aufgaben oder braucht noch eine andere Kundennummer, etc. Keiner kann auf frühere Gespräche oder mein hochgeladenes Dokument zugreifen. Ich habe bisher noch keine einzige Rückmeldung erhalten. Kann sein, daß ich etwas falsch ausgefüllt habe, aber die Telefonnummer für einen RR und die Email sind immer gleich. Inzwischen habe ich in der Summe über 2 Stunden in Warteschleifen verbracht.
Ich erwarte jetzt eine Lösung bis Dienstag, 13.10. Ansonsten werde ich am Mittwoch zu Vodafon gehen und mich dort nach dem Prozeß zur Übernahme einer Rufnummer erkundigen.
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vor 2 Tagen
Nachvollziehbar nervig.
Allerdings können die Leute hier im Forum bzw. die Teamies nichts dafür.
Und wenn Du zu Vodafone gehen solltest, würde mich das z.B. nicht sehr treffen 😉.
(Lösung bis Di.? Heute ist Samstag ...)
Standardfrage: Profil befüllt?
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vor einem Tag
Hallo @5Winzis,
magst du mir vorab bitte einmal verraten, welches Formular du meinst und ob du einen privaten oder geschäftlichen Vertrag beauftragen möchtest? Das spielt für uns bei der Bearbeitung eine entscheidende Rolle.
VG Marco
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vor einem Tag
Hallo Marco,
das Formular ist der 'Business Request for contract transfer' . Der jetzige Vertrag läuft über meinen Arbeitgeber und ich möchte die Nummer auf einen privaten Vertrag übernehmen. Sämtliche Details stehen in dem Formular, welches ich - wie telefonisch besprochen - an Diandra per Email schicken werde (plus Ausweiskopie), sobald diese Email bei mir angekommen ist und ich darauf antworten kann.
Grüße
Jörg
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Uneingeloggter Nutzer
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vor einem Tag
Guten Abend @5Winzis,
wir haben eben telefoniert, vielen Dank nochmal. Das Formular zur Vertragspartnerübernahme kannst du uns abermals via E-Mail schicken, dazu habe ich dich erstmal angemailt.
Falls du Sorge hast, dass wieder irgendwas "untergeht" erreichst du uns ferner direkt hier. 😊
Lieben Gruß
Diandra
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vor einem Tag
Liebe Diandra,
vielen Dank für das nette Gespräch. Deine Email ist bei mir noch nicht angekommen. Kann ich Dir hier meine Email nochmal schicken ? Oder sieht die dann jeder in der Community.Du kannst aber auch die hinterlegte Email verwenden. Die kommt in jedem Fall auch bei mir an.
Grüße
Jörg
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vor einem Tag
Liebe Diandra, lieber Marco,
nach dem Telefonat mit Diandra war ich so optimistisch, daß es mit meinem Anliegen weitergeht. Aber die Email von Diandra ist bei mir leider nicht angekommen, so daß ich Euch auch nicht das Formular zur Vertragspartnerübergabe schicken kann. Könnt ihr das bitte nochmal prüfen und zur Not nochmal an die von mir hinterlegte Email Adresse schicken? Oder laßt mich bitte wissen, wie es weitergeht.
Danke
Jörg
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vor 23 Stunden
Die E-Mail(s) sind nun bei uns angekommen @5Winzis und ich habe dir auch schon auf eine davon geantwortet.
Der Vorgang ist in diesem Falle etwas komplexer, deswegen habe ich bereits Hilfe von meinen erfahrenen "GK-Kolleg:innen" angefordert.
Ich bin weiterhin guter Dinge, dass wir das alles hinbekommen. 😊
Lieben Gruß
Diandra
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Uneingeloggter Nutzer
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