Hallo zusammen,

ein kurzes Feedback zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auf der Website und im Kundencenter, weil ich sonst nicht weiß wohin damit.

Seit 2020 habe ich die kostenpflichtige Zubuchoption Magenta Smart Home 24M ohne Hardware und betreibe aktuell eine Home Base 2.
Seit 2022 Ich habe ein Heimnetz Paket Smart (Da ist ja Smart Home Pro inkl)

Jetzt habe ich mir gedacht: Ich kann ja die alte kostenpflichtige Zubuchoption kündigen. Also bin ich ins Kundencenter gegangen, habe die Zubuchoption ausgewählt und auf "Vertrag kündigen" geklickt. Danach wurde ich auf das Kontaktformular "Kündigung Zubuchoption" weitergeleitet. Kundennummer & Name waren bereits aus dem Kundencenter übernommen. ABER: Wieso muss ich als Kunde dann noch mal händisch die zu kündigende Option auswählen? Das ist aufwändig und eine große Fehlerquelle, weil es ja zig Optionen gibt. Bitte richtet das doch so ein, dass die Option aus dem Kundencenter auch in das Formular überspielt wird.  Das reduziert Fehlerquellen und ggf. Kundenärger

Außerdem werde ich dann am Ende nach einer E-Mail Adresse gefragt und soll auswählen, ob die E-Mail Adresse nur für dieses Anliegen genutzt werden soll oder für spätere Vertragskommunikation / Rechnungen etc.
Ich habe als E-Mail Adresse meine Vertragsmail Adresse angegeben und war etwas verwirrt: Wenn ich eine ZUBUCHOPTION kündige, geht doch damit normalerweise keine Änderung der E-Mail Adresse einher. Das ist sehr verwirrend. Vor allem wenn die Zubuchoption das t-online-E-Mail Postfach überhaupt nicht betrifft. Auch das sollte nur abgefragt werden, wenn es für die Änderung wirklich relevant ist.

Das als kleines Feedback. Jetzt hoffe ich nur, dass ich mein Smart Home nach der Kündigung ab Laufen halten kann