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Heizungsthermostate unbrauchbar (SmartHome Heizkörperthermostat von Brodos AG)
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
da die neue Heizperiode begonnen hat, habe ich am Wochenende meine SmartHome Heizkörperthermostate von Brodos AG mit neuen Batterien gefüttert. Nun bekommen von den 19 installierten Thermostaten ganze 9! keine Verbindung zur SmartHome Box. Das Zurücksetzen des Thermostats per Knopfdruck (10 s Home-Taste) funktioniert nicht.
Ich bin jetzt im dritten Jahr mit diesen Thermostaten, also aus der Garantie heraus. Ich habe gerade mit dem Kundendienst der Brodos AG telefoniert (nettes Gespräch), wurde aber nur an den Techniker der Telekom verwiesen. Jetzt wird es aber bunt: Laut Servicemitarbeiter gibt es seit der Produkteinführung 2020 erhebliche Probleme mit den Geräten. Deshalb wurden sie aus dem Verkauf genommen. Die Telekom hat inzwischen auf die Thermostate Comet Wifi umgestellt (also weg von DECT hin zu Wifi). Dass ich für über tausend Euro Thermostate gekauft habe, die offensichtlich nicht marktreif waren, finde ich deshalb beschämend, weil ich davon erst in der Hotline des Kundendienstes (auf Nachfrage) erfahren durfte, statt einer groß angelegten Rückrufaktion. Ich warte nun auf den Rückruf des Technikers und hoffe auf ein Wunder, befürchte aber, dass ich nur mit einem "aus der Herstellergarantie" abgespeist werde.
Ich werde berichten.
LG
Alex
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor einem Jahr
Dann warten wir doch einfach mal ab, was dir angeboten wird. Ist aber natürlich ungünstig.
Die Geräte waren grundsätzlich funktionsfähig und haben auch ihren Dienst getan. Es kam aber immer wieder zu Probleme, weswegen die Geräte eingestellt wurden.
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Community Guide
vor einem Jahr
Hallo @Alexander Kaczmarek
Brodos ist der Verkäufer, der bietet eine Vielzahl von smarten Geräten an.
es werden wohl die DECT Thermostate sein. so wie ich deinen Beitrag verstehe.
smart home Box ist was? meinst du damit die Homebase 2?
versuche mal folgendes:
- Den Thermostaten zweimal hintereinander resetten.
- Homebase Neustarten (mindestens zwanzig Minuten warten bis du mit dem nächsten Schritt weitermachst)
- Pairing erneut versuchen
- Wird das Gerät weiterhin nicht erkannt, die MSH App schließen. 3-4Min warten, danach die App wieder öffnen und ohne das Gerät erneut in den Pairingmodus zu versetzen, über die App das Pairing nochmals starten. Das Gerät kann dann ggf. verbunden werden.
- Wichtig: es kann sein, dass der Workaround zweimal durchgeführt werden muss, bevor er greift.
für einen Rückruf eines Teamies :
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Alexander Kaczmarek ,
beim Reset ist die Displayanzeige erst einmal nicht so relevant. Entscheidend ist der Status der LED, diese geht nach erfolgreichem Reset in ein weißes Blinken über und ist damit im Verbindungsmodus.
DECT -Heizkoerperthermostat-Erste-Schritte-bei/ta-p/3622426" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Magenta-SmartHome- DECT -Heizkoerperthermostat-Erste-Schritte-bei/ta-p/3622426
Im Zweifelsfall die Reset-Taste etwas länger als 10 Sekunden gedrückt halten (also über das zweite Aufblinken der LED hinaus), dann sollte sich der Reset auf jeden Fall herstellen lassen.
Viele Grüße,
Holger Me.
5 Sterne Mitgestalter
vor einem Jahr
Gleiches Problem mit einem alten Telekom Thermostat gehabt. Zwei gehen noch, das kaputte ist heute im Elektroschrott gelandet.
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2 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Hallo Alexander,
dass gleiche Problem hatte ich, so wie viele andere, mit diesen Geräten auch.
Mal funktioniert der Reset, mal nicht, mal sind die Batterien leer, obwohl sie neu sind, etc....
Die Geräte sind ja nicht umsonst vom Markt genommen worden.
Ich weiss, das hilft dir alles nicht viel, aber hier noch ein Tipp: Ich habe festgestellt das manche Geräte, die sich partout nicht resetten ließen, wenn man sie ein paar Tage (oder auch ein paar Tage mehr) ohne Batterien in die Ecke legt, diese dann plötzlich doch wieder funktionieren.
Ich hatte ursprünglich 8 von den Geräten, und wohl mehr als die Hälfte hat mal rumgesponnen. Irgendwann liefen sie dann doch alle störungsfrei.
Ich bin allerdings dann auf Homematic-non-IP Geräte umgestiegen, wegen dem leidigen Thema mit den Wandthermostaten.
Eins von den Brodos- DECT -Geräten hab ich noch im Treppenhaus in Betrieb, und das läuft jetzt bald 3 Jahre ohne Probleme.
Die anderen liegen irgendwo im Karton, werd die bei Gelegenheit mal testen.
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