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Homatic Aktoren nicht erreichbar, Probleme mit Alarmprofil
5 years ago
Hallo,
gestern hatte ich Probleme mit meinen Rollladenschaltern Homatic LC BL1PBU FM von EQ3. Diese waren, als ich Nachmittags nach Hause kam, alle nicht erreichbar und somit waren alle Rolladen noch geschlossen. Dann habe ich versucht das Homatic Verbindungsmodul in der HB 2 neu zu starten. Dieses klappte leider nicht, ich solle mich an den Support wenden.
Ich habe dann die HB 2 für 15 min stromlos gemacht und neu gestartet, dann war es wieder ok.
Dieser Vorgang, welche man sehr oft in letzter Zeit durchführt Nervt mich gewaltig und lässt Gedanken zu, das System zu wechseln. Andere Leute, welche Nachmittags nach Hause kommen, trinken sich fein einen Kaffee, und ich bin damit beschäftigt die HB 2 zu starten und MSH neu ans laufen zu bringen.
Abends dann die nächste Beschäftigung. Bei der aktiven Einstellung Alarmsystem "Zuhause" reagierten sämtliche Bewegungsmelder und lösten Alarme anstatt wie eingestellt, nur das Licht zu schalten. Dieses Problem hatte ich schon einmal, aber der Support konnte nichts finden.
Hat jemand die selben Probleme? Es liegt ja anscheinend an der HB 2 wäre das Problem mit einem neuen Speedport smart 3 evtl. weg?
Könnte man die HB2 automatisch einmal am Tag neu starten, was sich natürlich auf die Einschränkung der Alarmfunktion auswirken würde.
ich wünsche einen schönen Feiertag, bleibt Gesund
Hmash
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3 years ago
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5 years ago
Könnte man die HB2 automatisch einmal am Tag neu starten, was sich natürlich auf die Einschränkung der Alarmfunktion auswirken würde. Hmash
Könnte man die HB2 automatisch einmal am Tag neu starten, was sich natürlich auf die Einschränkung der Alarmfunktion auswirken würde.
Hmash
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5 years ago
Hallo @hmash2002 ,
der tägliche Neustart der Home Base wäre nur ein Workaround und nicht die Lösung des Problems, daher nicht als Feature geeignet. Die Home Base muss 24X7 laufen. Daher sollte die Ursache des Problems gelöst werden.
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5 years ago
Wenn du ne FritzBox hast hol dir ne FritzDect und schon ist das Problem gelöst. Die Telekom wird hier keine Lösung finden eine Homebase die sich aufhängt von selbst neu zu starten denn wenn sie hängt dann hängt sie und die Telekom wird sicherlich nicht permanetn alle Homebases überwachen
Wenn du ne FritzBox hast hol dir ne FritzDect und schon ist das Problem gelöst.
Die Telekom wird hier keine Lösung finden eine Homebase die sich aufhängt von selbst neu zu starten denn wenn sie hängt dann hängt sie und die Telekom wird sicherlich nicht permanetn alle Homebases überwachen
..ich meine die Telekom hat mir eine Homebase verkauft, das gleiche gilt für den Magenta Smart home- Dienst, wofür die Telekom Geld von mir bekommt. Dann sollen die zusehen das es auch richtig läuft!
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5 years ago
CobraCane Wenn du ne FritzBox hast hol dir ne FritzDect und schon ist das Problem gelöst. Die Telekom wird hier keine Lösung finden eine Homebase die sich aufhängt von selbst neu zu starten denn wenn sie hängt dann hängt sie und die Telekom wird sicherlich nicht permanetn alle Homebases überwachen Wenn du ne FritzBox hast hol dir ne FritzDect und schon ist das Problem gelöst. Die Telekom wird hier keine Lösung finden eine Homebase die sich aufhängt von selbst neu zu starten denn wenn sie hängt dann hängt sie und die Telekom wird sicherlich nicht permanetn alle Homebases überwachen CobraCane Wenn du ne FritzBox hast hol dir ne FritzDect und schon ist das Problem gelöst. Die Telekom wird hier keine Lösung finden eine Homebase die sich aufhängt von selbst neu zu starten denn wenn sie hängt dann hängt sie und die Telekom wird sicherlich nicht permanetn alle Homebases überwachen ..ich meine die Telekom hat mir eine Homebase verkauft, das gleiche gilt für den Magenta Smart home- Dienst, wofür die Telekom Geld von mir bekommt. Dann sollen die zusehen das es auch richtig läuft!
Wenn du ne FritzBox hast hol dir ne FritzDect und schon ist das Problem gelöst. Die Telekom wird hier keine Lösung finden eine Homebase die sich aufhängt von selbst neu zu starten denn wenn sie hängt dann hängt sie und die Telekom wird sicherlich nicht permanetn alle Homebases überwachen
Wenn du ne FritzBox hast hol dir ne FritzDect und schon ist das Problem gelöst.
Die Telekom wird hier keine Lösung finden eine Homebase die sich aufhängt von selbst neu zu starten denn wenn sie hängt dann hängt sie und die Telekom wird sicherlich nicht permanetn alle Homebases überwachen
..ich meine die Telekom hat mir eine Homebase verkauft, das gleiche gilt für den Magenta Smart home- Dienst, wofür die Telekom Geld von mir bekommt. Dann sollen die zusehen das es auch richtig läuft!
Dann wende dich mit dem Problem an den Support und dann wird die Telekom auch aktiv.
Durch Neustarts wird ein Problem nicht behoben, ist ja wie wenn ich einfach nur Schmerztabletten nehme anstatt das Problem zu beheben was Schmerzen verursacht.
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5 years ago
Hallo, gestern hatte ich Probleme mit meinen Rollladenschaltern Homatic LC BL1PBU FM von EQ3. Es liegt ja anscheinend an der HB 2 wäre das Problem mit einem neuen Speedport smart 3 evtl. weg?
Hallo,
gestern hatte ich Probleme mit meinen Rollladenschaltern Homatic LC BL1PBU FM von EQ3.
Es liegt ja anscheinend an der HB 2 wäre das Problem mit einem neuen Speedport smart 3 evtl. weg?
Das Problem wäre dann definitiv weg da ein Speedport Smart garnicht mit dem Aktor kompatibel ist
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from
5 years ago
Viele Grüße und noch einen schönen Abend
Thorsten Sch.
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5 years ago
Hallo @Thorsten Sch.
Hm, alles klar @hmash2002. Ich meine, wir hatten schon mal ein ähnliches Fehlerbild. Ist noch gar nicht soo lange her, aber da handelte es sich eher um ein grundsätzliches Problem. Hier scheint das Phänomen irgendwie an deiner Zentrale, an deinem Account zu hängen. Denn ich wüsste aktuell von keinem weiteren Fall, der ähnlich gelagert ist. Aber wie dem auch sei, wir bekommen das Ganze wieder in den Griff. Viele Grüße und noch einen schönen Abend Thorsten Sch.
Viele Grüße und noch einen schönen Abend
Thorsten Sch.
ja, wir hatten wegen diesem Fehler/ Vorfall schon Kontakt, es wurde aber nichts gefunden. Es war um den 20.02.2020
Und nein, es gibt auch andere die dieses Problem haben/ hatten:
@Manni aus Sachsen hatte ein ähnliches Bild
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Versprochener-Bericht-zur-Fehlerbehebung-zum-Beitrag-vom-19-02/m-p/4429991#
schönes WE,
hmash
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5 years ago
hm, jetzt wollte ich nur eben einen Ping in deine Richtung absetzen, so nach dem Motto, wir haben dich nicht vergessen und sehe, dass du mir nochmal geantwortet hast. Der Beitrag ist irgendwie untergegangen, sorry dafür. Wir stecken auf jeden Fall noch in der Analyse.
Viele Grüße
Thorsten Sch.
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Accepted Solution
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5 years ago
@hmash2002, ok, dann kann ich Dir, wie @CobraCane , nur noch empfehlen, Dich an den Support zu wenden.
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5 years ago
Hallo @hmash2002 ,
bald kannst Du nach getaner Arbeit, wieder ganz entspannt den Nachmittagskaffee genießen.
Denn das Phänomen mit den eQ3 Rolladenaktoren ist bekannt und befindet sich mitten in der Analyse.
Zu Deinem Anliegen mit dem Alarmsystem, würde ich mir gerne weitere Diagnosedaten anschauen.
Schalte doch bitte die Ferndiagnose erneut frei.
Anschließend wäre es super, wenn Du drei bis vier Tests des Alarmsystems durchführst und uns das genaue Datum und die Uhrzeit mitteilst.
Sonnige Grüße ☀️
Ina R
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5 years ago
hattest Du schon die Zeit gefunden, einige Beispiele des Alarmsystems zu ermitteln?
Schöne Grüße
Ina R
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5 years ago
hallo @Ina R heute habe gegen 18:30 habe ich die Base freigegeben, habe dann einmal die Base neu gestartet und anschließend das Alarmsystem "zu Hause" aktiviert. Keine Störung. Habe das Alarmsystem mehrfach ein und ausgeschaltet, alles ohne Probleme.
Ich denke, das damals da irgendwas mit einem Update gehangen hat, deshalb habe ich bei dem versuch heute auch erst die HB neu gestartet. Die Homatic Rolladenschalter sind nun immer erreichbar gewesen...
Denke, eine Nadel im Heuhaufen...
bis denn, Gruß
hmash
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5 years ago
Hallo @hmash2002 ,
schön zu hören das die eQ3 Rollladenaktoren und das Alarmsystem wieder ihren gewohnten Dienst tun.
Du weißt ja, wenn noch mal was sein sollte, melde Dich.
Schöne Grüße ☕
Ina R
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