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7 years ago
Bitte deine Profildaten eintragen (siehe meine Signatur) sonst kann sich niemand mit dir in Verbindung setzen.
BTW: Satzzeichen sind keine Rudeltiere
3
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from
7 years ago
@Thorsten Sch. und @Matthias Bo.
Profildaten sind hinterlegt. Könnt ihr euch das mal anschauen und unterstützen?
0
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from
7 years ago
Hallo zusammen
gibt es einen Status oder eine Zwischenmeldung?
vg
Peter
0
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from
7 years ago
Etwas Geduld bitte, die Teamies werden sich schon bei dir melden. Sobald sich noch niemand hier gemeldet hat wurde in deinem Fall auch noch nix unternommen.
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from
7 years ago
Hallo @PeterP2,
Das liest sich nicht gut
"aber nach 15 Minuten fallen sie immer aus demn System"
Wie genau macht sich das bemerkbar? Sind die Aktoren dann nicht mehr auffindbar? Oder sind diese mit einem (!) versehen und nicht mehr erreichbar?
Handelt es sich hier grundsätzlich um die gleichen Aktoren? Sprich, z.B. alle von HomeMatic IP?
Viele Grüße
Thorsten Sch.
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21
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from
7 years ago
Hallo @PeterP2, wie ich sehe, habe sich meine Kollegen bei Ihnen gemeldet. Besten Gruß Matthias Bo.
wie ich sehe, habe sich meine Kollegen bei Ihnen gemeldet.
Besten Gruß
Matthias Bo.
@Matthias Bo.
Ja, ein Kollege von Ihnen hat sich nach meine Bitte an @Thorsten Sch. zügig gemeldet.
Er hat eine Analyse gemacht und mir anschliessend angeboten, die Zentrale auszutauschen, da anscheinend bereits vor dem upgrade und danach nicht nachvollziehbare Mängel aufgetreten sind. Laut seinen Unterlagen stimmt etwas mit dem Profil nicht, denn anscheinend hat sich die Zentrale am 2.12.18 erstmals registriert, was nicht nachvollziehbar ist, denn das System ist seit geraumer Zeit in Betrieb. An dem Tag hatte ich aber die ersten großen Problem bekommen, nachdem ich die Zentrale neu gebootet hatte, bzw.neu booten wollte. Seit dem upgrade funktionieren auch die Steckdosen nicht mehr.
Jetzt warte ich auf die neue Homebase 2 und werde versuchen, sobald sie da ist, den Tausch vorzunehmen.
vg
PeterP
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from
7 years ago
Matthias Bo. Hallo @PeterP2, wie ich sehe, habe sich meine Kollegen bei Ihnen gemeldet. Besten Gruß Matthias Bo. Hallo @PeterP2, wie ich sehe, habe sich meine Kollegen bei Ihnen gemeldet. Besten Gruß Matthias Bo. Matthias Bo. Hallo @PeterP2, wie ich sehe, habe sich meine Kollegen bei Ihnen gemeldet. Besten Gruß Matthias Bo. @Matthias Bo. Ja, ein Kollege von Ihnen hat sich nach meine Bitte an @Thorsten Sch. zügig gemeldet. Er hat eine Analyse gemacht und mir anschliessend angeboten, die Zentrale auszutauschen, da anscheinend bereits vor dem upgrade und danach nicht nachvollziehbare Mängel aufgetreten sind. Laut seinen Unterlagen stimmt etwas mit dem Profil nicht, denn anscheinend hat sich die Zentrale am 2.12.18 erstmals registriert, was nicht nachvollziehbar ist, denn das System ist seit geraumer Zeit in Betrieb. An dem Tag hatte ich aber die ersten großen Problem bekommen, nachdem ich die Zentrale neu gebootet hatte, bzw.neu booten wollte. Seit dem upgrade funktionieren auch die Steckdosen nicht mehr. Jetzt warte ich auf die neue Homebase 2 und werde versuchen, sobald sie da ist, den Tausch vorzunehmen. vg PeterP
Hallo @PeterP2, wie ich sehe, habe sich meine Kollegen bei Ihnen gemeldet. Besten Gruß Matthias Bo.
wie ich sehe, habe sich meine Kollegen bei Ihnen gemeldet.
Besten Gruß
Matthias Bo.
@Matthias Bo.
Ja, ein Kollege von Ihnen hat sich nach meine Bitte an @Thorsten Sch. zügig gemeldet.
Er hat eine Analyse gemacht und mir anschliessend angeboten, die Zentrale auszutauschen, da anscheinend bereits vor dem upgrade und danach nicht nachvollziehbare Mängel aufgetreten sind. Laut seinen Unterlagen stimmt etwas mit dem Profil nicht, denn anscheinend hat sich die Zentrale am 2.12.18 erstmals registriert, was nicht nachvollziehbar ist, denn das System ist seit geraumer Zeit in Betrieb. An dem Tag hatte ich aber die ersten großen Problem bekommen, nachdem ich die Zentrale neu gebootet hatte, bzw.neu booten wollte. Seit dem upgrade funktionieren auch die Steckdosen nicht mehr.
Jetzt warte ich auf die neue Homebase 2 und werde versuchen, sobald sie da ist, den Tausch vorzunehmen.
vg
PeterP
@Matthias Bo.@Thorsten Sch.
Hallo zusammen
habe die Homebase 1 gegen die Homebase 2 getauscht und den Wechselprozess über myqivicon angestoßen. Insgesamt habe ich die neue Homabse 3 x gebootet bis alle Geräte erkannt waren und über die App auch gesteuert werden konnten. Danach habe ich die Steckdosen installiert, die seit dem rebungslos laufen. Zumal die Homebase 2 sehr viel schneller in der Reaktion ist und anscheinend auch stabiler läuft
Fazit für mich: Insgesamt waren 3 Wochen vergangen von der ersten Störungsmeldung bis zum fehlerfreien System. "Telekom Hilft" ist eine sehr gute Sache, ohne Euch hätte es wahrscheinlich noch länger gedauert. Die Hotline ist äusserst schwierig zu erriechen und die gewünschten Rückrufe funktionieren nicht bzw. wurden nur durch geführt, wenn ich hier um Hilfe gebeten haben. Auf der normalen Störunsghotline habe ich mehrfach mehr als eine Stunde gewartet oder bin nach 2 Stunden aus der Hotline geflogen. Auch war letztendlich nur der letzte Kollege, mit dem ich gesprochen hatte in der Lage, aus dem Fehlerbild die richtigen Schlüsse zu ziehen,
Ich finde es äusserst Schade, dass für einen besonderen Dienst wie Smarthome (mit Alarmanlagen - Setuerung) der Service und die Erreichbarkeit nicht besser ist. Neben der Störung, die ich jetzt hatte, habe ich auch schon 2 mal bei zentralen Störungen und nicht abschaltbarer Alarmanlage die Wohnung betreten müssen, was jedesmal die Sirene aktiviert hatte.
Was ich gerne empfehlen möchte:
Viele Dank auf jeden Fall an Telekom Hilft und die Kollegen vom Smarthome-Service-Desk, die bestimmt ihr Bestes geben.
Wünsche Euch Allen ein Frohes Neues Jahr
vg
PeterP
0
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from
7 years ago
sehr schön, dass es jetzt wieder läuft und danke für das abschließende nette Feedback.
Zu Ihren Empfehlungen:
Wenn Sie Anrufen, unbedingt das Stichwort "Smarthome" nennen. Dann werden Sie korrekt geroutet und es geht eigentlich recht flott. Ausnahmen bestätigen die Regel
Das mit dem Pushservice bei Störungen/ Updates haben wir ja so ein- zweimal hinbekommen. Da arbeiten wir noch dran.
Ja, eine Vertriebsaktion, für den Wechsel von Hombase 1 auf Homebase 2, halte ich auch für eine gute Sache. Das Thema wird auch intern oft angesprochen. Ob es was wird? Das entscheide leider nicht ich
Besten Gruß und ein schönes Wochenende
Matthias Bo.
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7 years ago
Matthias Bo. Hallo @PeterP2, wie ich sehe, habe sich meine Kollegen bei Ihnen gemeldet. Besten Gruß Matthias Bo. Hallo @PeterP2, wie ich sehe, habe sich meine Kollegen bei Ihnen gemeldet. Besten Gruß Matthias Bo. Matthias Bo. Hallo @PeterP2, wie ich sehe, habe sich meine Kollegen bei Ihnen gemeldet. Besten Gruß Matthias Bo. @Matthias Bo. Ja, ein Kollege von Ihnen hat sich nach meine Bitte an @Thorsten Sch. zügig gemeldet. Er hat eine Analyse gemacht und mir anschliessend angeboten, die Zentrale auszutauschen, da anscheinend bereits vor dem upgrade und danach nicht nachvollziehbare Mängel aufgetreten sind. Laut seinen Unterlagen stimmt etwas mit dem Profil nicht, denn anscheinend hat sich die Zentrale am 2.12.18 erstmals registriert, was nicht nachvollziehbar ist, denn das System ist seit geraumer Zeit in Betrieb. An dem Tag hatte ich aber die ersten großen Problem bekommen, nachdem ich die Zentrale neu gebootet hatte, bzw.neu booten wollte. Seit dem upgrade funktionieren auch die Steckdosen nicht mehr. Jetzt warte ich auf die neue Homebase 2 und werde versuchen, sobald sie da ist, den Tausch vorzunehmen. vg PeterP
Hallo @PeterP2, wie ich sehe, habe sich meine Kollegen bei Ihnen gemeldet. Besten Gruß Matthias Bo.
wie ich sehe, habe sich meine Kollegen bei Ihnen gemeldet.
Besten Gruß
Matthias Bo.
@Matthias Bo.
Ja, ein Kollege von Ihnen hat sich nach meine Bitte an @Thorsten Sch. zügig gemeldet.
Er hat eine Analyse gemacht und mir anschliessend angeboten, die Zentrale auszutauschen, da anscheinend bereits vor dem upgrade und danach nicht nachvollziehbare Mängel aufgetreten sind. Laut seinen Unterlagen stimmt etwas mit dem Profil nicht, denn anscheinend hat sich die Zentrale am 2.12.18 erstmals registriert, was nicht nachvollziehbar ist, denn das System ist seit geraumer Zeit in Betrieb. An dem Tag hatte ich aber die ersten großen Problem bekommen, nachdem ich die Zentrale neu gebootet hatte, bzw.neu booten wollte. Seit dem upgrade funktionieren auch die Steckdosen nicht mehr.
Jetzt warte ich auf die neue Homebase 2 und werde versuchen, sobald sie da ist, den Tausch vorzunehmen.
vg
PeterP
@Matthias Bo.@Thorsten Sch.
Hallo zusammen
habe die Homebase 1 gegen die Homebase 2 getauscht und den Wechselprozess über myqivicon angestoßen. Insgesamt habe ich die neue Homabse 3 x gebootet bis alle Geräte erkannt waren und über die App auch gesteuert werden konnten. Danach habe ich die Steckdosen installiert, die seit dem rebungslos laufen. Zumal die Homebase 2 sehr viel schneller in der Reaktion ist und anscheinend auch stabiler läuft
Fazit für mich: Insgesamt waren 3 Wochen vergangen von der ersten Störungsmeldung bis zum fehlerfreien System. "Telekom Hilft" ist eine sehr gute Sache, ohne Euch hätte es wahrscheinlich noch länger gedauert. Die Hotline ist äusserst schwierig zu erriechen und die gewünschten Rückrufe funktionieren nicht bzw. wurden nur durch geführt, wenn ich hier um Hilfe gebeten haben. Auf der normalen Störunsghotline habe ich mehrfach mehr als eine Stunde gewartet oder bin nach 2 Stunden aus der Hotline geflogen. Auch war letztendlich nur der letzte Kollege, mit dem ich gesprochen hatte in der Lage, aus dem Fehlerbild die richtigen Schlüsse zu ziehen,
Ich finde es äusserst Schade, dass für einen besonderen Dienst wie Smarthome (mit Alarmanlagen - Setuerung) der Service und die Erreichbarkeit nicht besser ist. Neben der Störung, die ich jetzt hatte, habe ich auch schon 2 mal bei zentralen Störungen und nicht abschaltbarer Alarmanlage die Wohnung betreten müssen, was jedesmal die Sirene aktiviert hatte.
Was ich gerne empfehlen möchte:
Viele Dank auf jeden Fall an Telekom Hilft und die Kollegen vom Smarthome-Service-Desk, die bestimmt ihr Bestes geben.
Wünsche Euch Allen ein Frohes Neues Jahr
vg
PeterP
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